Frage
Was ist der Unterschied zwischen Labels und Stichwörtern?
Antwort
Stichworte sind Wörter oder Wortkombinationen, die Sie zu Support Tickets oder Chats hinzufügen, um Kontext zu vermitteln. Außerdem können Sie Benutzer und Organisationen mit Stichwörtern versehen, um Business-Regeln für bestimmte Benutzergruppen zu verwalten. Inhaltsstichwörter gruppieren im Abschnitt „Wissen“ Beiträge oder Community-Posts, damit Benutzer verwandte Inhalte schnell finden.
Labels sind Wörter oder Wortkombinationen, die Sie zu Beiträgen hinzufügen, um die Beitragssuche zu verbessern. Der Suchindex gewichtet Labels etwas weniger als den Beitragstitel, aber viele ähnliche Labels können den Titel und Text überwiegen. Verwenden Sie Labels also mit Bedacht, um die Suchergebnisse ausgewogen zu gestalten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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