Überblick über Inhaltsstichwörter

Inhaltsstichwörter sind Wörter oder kurze Phrasen, die Sie zu Beiträgen oder Community-Posts hinzufügen können. Damit werden verschiedene Arten von Inhalten gruppiert und verknüpft, damit sie von Benutzern in Ihren Help Centern rasch gefunden werden können. In den Beitragseinstellungen können Sie Inhaltsstichwörter zu einzelnen Beiträgen hinzufügen. Sie können auch auf der zentralen Seite zur Verwaltung von Inhaltsstichwörtern Inhaltsstichwörter für Beiträge erstellen und hinzufügen sowie vorhandene Inhaltsstichwörter verwalten. Es ist nicht möglich, mehrere Inhaltsstichwörter gleichzeitig hinzuzufügen.

Im Gegensatz zu Labels, die die Suchrelevanz erhöhen und als Schlüsselwörter für Suchvorgänge dienen, haben Inhaltsstichwörter keinen Einfluss auf die Suchrelevanz und können nicht als Suchbegriffe verwendet werden. Vielmehr bieten sie Autoren von Beiträgen die Möglichkeit, verwandte Inhalte aus unterschiedlichen Abschnitten, Themen und Inhaltstypen manuell in Sammlungen zusammenzufassen. Endbenutzer können auf das in einem Beitrag oder Post angezeigte Inhaltsstichwort klicken, um eine Suchseite für diese Inhaltssammlung zu öffnen. Sie können auf die Links innerhalb der einzelnen Sammlungen klicken, um schnell die benötigten Informationen in Ihrem Help Center zu finden, unabhängig davon, wo der Inhalt in der Inhaltshierarchie vorhanden ist.

Bevor Sie Inhaltsstichwörter verwenden können, müssen Sie die neueste Version des Designs „Copenhagen“ herunterladen oder Ihr angepasstes Design aktualisieren, um sicherzustellen, dass Inhaltsstichwörter unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Was sind Inhaltsstichwörter und wie werden sie verwendet?
• Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern
• Best Practices für die Verwendung von Inhaltsstichwörtern

Was sind Inhaltsstichwörter und wie werden sie verwendet?

Inhaltsstichwörter sind aussagekräftige Begriffe, die Sie Beiträgen und Posts zuweisen können, um sie nach einem gemeinsamen Attribut zu gruppieren. Wenn Sie einem Beitrag oder Community-Post ein Inhaltsstichwort hinzufügen, wird es im Bereich Verknüpfung mit unten im Beitrag oder Post angezeigt. Benutzer können auf das Stichwort klicken, um eine Suchseite mit allen weiteren Help-Center-Inhalten aufzurufen, die dasselbe Stichwort enthalten.

Dieses Beispiel zeigt einen Beitrag mit drei zugewiesenen Stichwörtern: „federated search“, „API“ und „search crawler“.

Im veröffentlichten Beitrag erscheinen die Inhaltsstichwörter als anklickbare Links im Bereich Verknüpfung mit.

Durch Klicken auf die Inhaltsstichwörter können Benutzer eine Suchergebnisseite mit allen Help-Center-Inhalten aufrufen, die dasselbe Stichwort enthalten.

Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern

Wenn Sie bisher noch keine Inhaltsstichwörter verwendet haben, führen Sie die im folgenden beschriebenen Schritte aus, bevor Sie damit beginnen.

So bereiten Sie Ihr System auf die Verwendung von Inhaltsstichwörtern vor

1. (Bei Bedarf:) Laden Sie das neueste Copenhagen-Design herunter oder aktualisieren Sie Ihr angepasstes Design, um sicherzustellen, dass Inhaltsstichwörter unterstützt werden. In Standarddesigns und Designs, die nach dem 19. Oktober 2022 angepasst wurden, sind Inhaltsstichwörter standardmäßig verfügbar. Wenn Ihr Help Center vor dem 19. Oktober 2022 erstellt wurde und ein angepasstes Design verwendet, müssen Sie Ihr angepasstes Design aktualisieren, um Inhaltsstichwörter nutzen zu können.
2. Aktivieren Sie das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern für Ihre Community. Standardmäßig ist das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts durch Endbenutzer deaktiviert. Endbenutzer können vorhandene Inhaltsstichwörter in veröffentlichten Posts oder Beiträgen sehen und anklicken, aber selbst keine Inhaltsstichwörter hinzufügen. Wenn das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern in Community-Posts aktiviert ist, können Endbenutzer Inhaltsstichwörter in ihren Community-Posts anzeigen und einfügen. Bevor Sie das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern in Ihren Community-Inhalten aktivieren, sollten Sie prüfen, ob alle Community-Benutzer in der Lage sein sollen, die von Ihnen definierten Inhaltsstichwörter anzuzeigen und zu benutzen. Wie Sie Endbenutzern erlauben, Inhaltsstichwörter auf Posts anzuwenden, erfahren Sie unter Zulassen, dass alle Benutzer Inhaltsstichwörter zu Community-Posts hinzufügen
3. Überlegen Sie sich, wer Inhaltsstichwörter erstellen, hinzufügen und entfernen darf. Guide-Administratoren und Beitragsautoren können Inhaltsstichwörter in Beiträgen erstellen. Inhaltsstichwörter in Community-Posts können nur von Guide-Administratoren und Agenten erstellt werden.

Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden von Inhaltsstichwörtern in Ihren Beiträgen und Posts finden Sie in den folgenden Beiträgen.

• Erstellen von Inhaltsstichwörtern zur Sammlung von Inhalten
• Verwalten von Inhaltsstichwörtern
• Anzeigen von Inhaltsstichwörtern
• Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts

Best Practices für die Verwendung von Inhaltsstichwörtern

In den folgenden Best Practices erfahren Sie, wie Sie Inhaltsstichwörter optimal nutzen, um Ihr Endbenutzererlebnis zu verbessern:

• Inhaltsstichwörter benennen: Überlegen Sie beim Schreiben eines Beitrags oder Posts, um welche Ideen, Konzepte, Funktionen oder Produkte es geht. Inhaltsstichwörter sollen die Suche vereinfachen. Geben Sie ihnen deshalb Namen, die für andere leicht verständlich und nachvollziehbar sind. Außerdem ist es sinnvoll, möglichst kurze Namen zu verwenden. Bei Inhaltsstichwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn also bereits ein Inhaltsstichwort mit dem Namen „test“ vorhanden ist, können Sie ein anderes Stichwort nicht „TEST“ nennen.
• Anzahl der Inhaltsstichwörter begrenzen: Sie können einem Beitrag oder Post zwar bis zu 25 Stichwörter hinzufügen, sollten sich aber auf maximal 5 oder 7 Stichwörter beschränken. Inhaltsstichwörter sollen das Auffinden verwandter Inhalte in Ihrem Help Center und Ihrer Community erleichtern. Wenn Sie in einem Beitrag oder Post allzu viele Inhaltsstichwörter verwenden, kann er leicht unübersichtlich werden.
• Stichwörter regelmäßig aktualisieren: Überprüfen Sie Ihre Inhaltsstichwörter von Zeit zu Zeit auf Rechtschreib- und Grammatikfehler und ändern Sie doppelte und selten genutzte Stichwörter. Fehlerhafte Stichwortnamen lassen sich problemlos bearbeiten und korrigieren. Wenn ein Stichwort nur selten genutzt wird, sollten Sie prüfen, ob sein Name aussagekräftig und für andere leicht verständlich ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie das Stichwort umbenennen oder auch ganz entfernen.
• Zusammenfassen von Inhaltsstichwörtern: Durch Zusammenfassen von Inhaltsstichwörtern können Sie Fehler in Stichwortnamen beheben und doppelte Stichwörter entfernen. Wenn Sie z. B. zwei Inhaltsstichwörter haben, eines mit den Namen „Inhalts-Stichwort“ und das andere mit dem Namen „Inhaltstichwort“, können Sie das falsche mit dem richtigen Stichwort zusammenfassen. Beim Zusammenfassen eines Stichworts wird der mit dem ersten Stichwort verknüpfte Inhalt zum zweiten Stichwort hinzugefügt. Das erste Stichwort wird anschließend aus Ihrem Konto gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsstichwörtern.