| Add-on | Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie in Zendesk QA eine angepasste Integration einrichten. Mit einer angepassten Integration können Sie die API nutzen, um mehrere Konversationen oder Benutzer gleichzeitig zu importieren und statistische Daten regelmäßig zu exportieren. Dies setzt ein gewisses Maß an technischer Erfahrung voraus.
Angepasste Integrationen können von Administratoren und Account-Managern in Zendesk QA konfiguriert werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Einrichten einer angepassten Integration
So richten Sie eine angepasste Integration ein
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
). - Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Verbindungen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen. - Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Angepasste Integration.
- Geben Sie einen Namen für die neue Verbindung ein.
- Wählen Sie im Dropdownmenü einen Aufbewahrungszeitraum aus. Inaktive Konversationen werden nach dem ausgewählten Aufbewahrungszeitraum gelöscht.
Standardmäßig werden Konversationen ein Jahr lang aufbewahrt. Sie können einen Aufbewahrungszeitraum von einem Monat, drei Monaten, sechs Monaten oder einem Jahr wählen. Dieser Zeitraum wird ab der letzten Aktualisierung der Konversation in Ihrem Help Desk berechnet.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Mit allen vorhandenen Arbeitsbereichen verbinden. Informationen hierzu finden Sie unter Verbinden Ihres Help Desks mit bestimmten Arbeitsbereichen in Zendesk QA (nicht migrierte Konten).
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Abrufen von API-Anmeldedaten
So rufen Sie Ihr API-Token und Ihre Konto-ID ab
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ().
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Verbindungen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen. - Klicken Sie auf das Symbol „Kopieren“ neben Ihrer angepassten Integration. (Das API-Token wird auch angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Eintrag setzen.)
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben Ihrer Verbindung und wählen Sie Verbindung bearbeiten. - Kopieren Sie Ihre Konto-ID. Sie werden sie auch für Ihre API-Anfragen benötigen.
Bestimmen Ihrer Arbeitsbereichs-ID
So finden Sie Ihre Arbeitsbereichs-ID
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie auf Arbeitsbereiche.
- Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus und übernehmen Sie seine ID aus der URL (z. B. https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 – in diesem Fall lautet sie 11759).
Mit Ihrem API-Token, Ihrer Konto-ID und Ihrer Arbeitsbereichs-ID können Sie jetzt in Zendesk QA Konversationen importieren und Daten exportieren.
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