Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)
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Diese Einstellungen gelten nur für Zendesk QA-Kunden, die noch nicht migriert wurden und sich weiterhin über die Klaus-App anmelden . Bevor Sie eine neue Verbindung herstellen, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenberater.

Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Help-Desk-Instanzen für unterschiedliche Arbeitsbereiche. Administratoren, Account-Manager und Arbeitsbereichsmanager können einen Help Desk mit einem Arbeitsbereich verbinden, um Tickets zu überprüfen.

So fügen Sie manuell eine Help-Desk-Verbindung zu einem Arbeitsbereich hinzu

  1. Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ().
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Verbindungen.

    Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (), um das Seitenmenü zu öffnen.

  4. Klicken Sie in der Liste der Verbindungen auf das Optionsmenü () und dann auf Verbindung bearbeiten.
  5. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen.
  6. Deaktivieren Sie die Option Mit allen vorhandenen Arbeitsbereichen verbinden. Auf diese Weise können Sie eine Verbindung zu den gewünschten Arbeitsbereichen herstellen.

  7. Klicken Sie unten links auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  8. Wählen Sie den Arbeitsbereich aus, den Sie mit dem Help Desk verbinden möchten. Klicken Sie oben im ausgewählten Arbeitsbereich auf Verbindungen.
  9. Klicken auf Sie Verbindung anhängen, um im Dropdownmenü die gewünschte Help-Desk-Verbindung auszuwählen.

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