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Das Dashboard „Zuweisungen“ bietet einen Überblick über die Überprüfungsaktivitäten, die Zielerreichung und die Ersetzung oder Entfernung von Konversationen über Arbeitsbereiche, Zuweisungen und Zuweisungszyklen hinweg. Sie können die Informationen nach Arbeitsbereich, Zuweisung und Zyklus filtern, um die Leistung der Prüfer, die Aktivitäten der zu prüfenden Personen und die Teamziele zu verfolgen. Anschließend können Sie Details auf Ticketebene anzeigen oder Daten herunterladen, um Trends zu erkennen und die Qualitätsziele für die Überprüfung zu verbessern.
Das Dashboard „Zuweisungen“ in Zendesk QA bietet einen Überblick über die Überprüfungsaktivitäten in Ihren Arbeitsbereichen, Zuweisungen und Zuweisungszyklen. Hier können Sie die Leistung einzelner Prüfer oder Gruppen von Prüfern mit den festgelegten Zielen vergleichen.
Außerdem zeigt das Dashboard, wie oft Zuweisungskonversationen von Prüfern in ihren Arbeitsbereichen, Zuweisungen und Zuweisungszyklen ersetzt oder entfernt werden.
Anhand der so gewonnenen Erkenntnisse können Sie die automatisierten Workflows Ihrer Zuweisungen optimieren und sicherstellen, dass Ihre Teams die Qualitätsüberprüfungsziele erfüllen.
Das Dashboard „Zuweisungen“ in Zendesk QA kann von Administratoren und Arbeitsbereichsmanagern aufgerufen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Aufrufen des Dashboards „Zuweisungen“
Im Dashboard „Zuweisungen“ sind alle Arbeitsbereiche mit mindestens einer Zuweisung aufgeführt.
So rufen Sie das Dashboard „Zuweisungen“ auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf
Dashboards. - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf Zuweisungen.
- In diesem Dashboard können Sie:
- Die Anzahl der Zuweisungsüberprüfungen für bestimmte geprüfte Personen verfolgen
- Die Anzahl der ersetzten oder entfernten Zuweisungstickets der einzelnen Prüfer überwachen
- Details zu bestimmten ersetzten oder entfernten Tickets anzeigen
- Teamziele und ihre prozentuale Erfüllung verfolgen
Filtern des Dashboards „Zuweisungen“
Nachdem Sie das Dashboard „Zuweisungen“ aufgerufen haben, können Sie die angezeigten Daten filtern, um bestimmte Datasets zu analysieren und die Überprüfungsleistung zu untersuchen.
So filtern Sie das Dashboard „Zuweisungen“
- Klicken Sie im Dashboard Zuweisungen auf die Dropdownliste Arbeitsbereich und wählen Sie einen Arbeitsbereich aus.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Zuweisungen eine Zuweisung aus.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Zuweisungszyklus einen oder mehrere Zyklen aus.
- Klicken Sie auf die folgenden Karten, um ihre Daten zu analysieren:
Karte „Zielerfüllung“
Auf der Karte „Zielerfüllung“ werden Metriken zur Erfüllung der Prüfziele angezeigt, darunter:
- Anzahl der abgeschlossenen Überprüfungen
- Anzahl der gezielten Überprüfungen (Teamziel)
- Erfüllungsrate nach Zuweisungszyklus
Wenn Sie auf die unter „Überprüfungen“ angezeigte Zahl klicken, können Sie die Zielerfüllungsdaten nach Konversationen aufschlüsseln. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf zusätzliche Datenpunkte
Sie können die Daten auch herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Dashboard-Daten.
Karte „Prüfer“
Die Karte „Prüfer“ bietet einen Überblick über die Anzahl der abgeschlossenen Überprüfungen, die zugewiesenen Ziele und die Zielerfüllungsrate der einzelnen Prüfer.
Wenn in der Spalte für das Ziel kein Wert angegeben ist, wurde dem Prüfer kein Ziel zugewiesen.
Karte „Geprüfte Personen“
Die Karte „Geprüfte Personen“ zeigt, wie viele Überprüfungen jeder Agent (oder jede geprüfte Person) in jedem Zuweisungszyklus abgeschlossen hat.
Klicken Sie auf die unter „Überprüfungen“ angezeigte Zahl, um die Daten aufzuschlüsseln sowie die ursprünglichen Überprüfungen und Konversationen anzuzeigen.
Karte „Ersetzte und entfernte Konversationen“
Die Karte „Ersetzte und entfernte Konversationen“ zeigt, wie viele Konversationen von Prüfern in dem ihnen zugewiesenen gemeinsamen Pool ersetzt oder entfernt wurden.
Wenn Sie auf die unter „Ersetzungen“ und „Entfernungen“ angezeigten Zahlen klicken, können Sie die Ersetzungen bzw. Entfernungen nach Gründen aufschlüsseln.