In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie in Zendesk QA eine Konversation in einer Zuweisung ersetzen oder entfernen. Standardmäßig können Prüfer aus Zendesk QA Konversationen entfernen. Um eine Konversation zu ersetzen, muss zunächst eine Einstellung aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Prüfern das Ersetzen von Konversationen in Zuweisungen erlauben.
Hier erfahren Sie mehr zu Zuweisungen in Zendesk QA.
Ersetzen oder Entfernen einer Konversation
Um die Qualität der Zuweisungen zu verwalten, müssen Sie möglicherweise Konversationen ersetzen oder entfernen. Gehen Sie zum Ersetzen oder Entfernen einer Konversation wie folgt vor:
So ersetzen oder entfernen Sie eine Konversation
- Überprüfen Sie das Fenster mit den Konversationsinformationen auf der rechten Seite.
- Suchen Sie unter Überprüfungen den Namen der Zuweisung.
-
Klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü (
) neben der Zuweisung.
- Wählen SieKonversation ersetzen oder Konversation entfernen .
- Geben Sie den Grund für das Ersetzen oder Entfernen der Konversation an.
- Wählen Sie Konversation ersetzen oder Konversation entfernen.
