Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Sie können auf Zuweisungsaufgaben zugreifen, um Konversationen anhand festgelegter Kriterien und Ziele zu verwalten und zu bewerten. Sie können Aufgaben anzeigen, filtern und sortieren und Details zu den Zuweisungen aufrufen. Bei Bedarf können Sie Konversationen neu zuweisen, ersetzen oder entfernen; die Optionen variieren je nach Rolle. Dank dieser Flexibilität können Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams berücksichtigen und die Zuweisungsziele effektiv einhalten.

In Zendesk Qualitätssicherung (QA) sind Zuweisungen wiederkehrende Aufgaben bestehend aus Konversationen, die Prüfern anhand spezifischer Kriterien und vordefinierter Ziele zur Bewertung zugewiesen werden.

Manchmal müssen Manager bereits zugewiesene Überprüfungen anderen Benutzern zuweisen, die abwesend oder nicht verfügbar sind. Prüfer können eine Konversation überspringen, die Teil einer Zuweisung ist, oder durch Übernahme zusätzlicher Überprüfungen ihr Team proaktiv unterstützen.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie zugewiesene Konversationen in Zendesk QA aufrufen, neu zuweisen, ersetzen oder entfernen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Anzeigen von Zuweisungsaufgaben
  • Ersetzen von Konversationen in einer Zuweisung
  • Neuzuweisen von Konversationen in einer Zuweisung
  • Entfernen von Konversationen aus einer Zuweisung

Anzeigen von Zuweisungsaufgaben

Zugewiesene Überprüfungen können im Fenster „Aufgaben“ aufgerufen werden.

Administratoren, Arbeitsbereichs-Leads, Arbeitsbereichs-Manager und Prüfer können Zuweisungsaufgaben anzeigen.

So zeigen Sie Zuweisungsaufgaben an

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Aufgaben .
  2. Erweitern Sie eine der folgenden Optionen:
    • Ihre Zuweisungen: Zeigen Sie eine Liste Ihrer Zuweisungen an.
    • Andere Zuweisungen: Zeigen Sie als Administrator, Arbeitsbereichs-Lead oder Arbeitsbereichs-Manager eine Liste aller anderen Zuweisungen an.
  3. Klicken Sie auf eine Zuweisung, um die Liste der zugewiesenen Konversationen aufzurufen.

    Für jede Zuweisung sehen Sie folgende Details:

    • Verbleibende Zeit: die verbleibende Zeit bis zur Fertigstellung der Zuweisung.
    • Ziel: Gesamtziel der Zuweisung.
    • Ihr Ziel: Ihr individuelles Ziel beim Prüfen einer bestimmten Anzahl von Konversationen aus einem gemeinsamen Pool.

      In der Zendesk QA-Browsererweiterung werden der Name und das Ziel der Zuweisung nur angezeigt, wenn Sie die Konversation direkt von der Zuweisungsansicht aus aufrufen.

  4. (Optional) Filtern oder sortieren Sie die Zuweisungen.
    • Um nach geprüften Personen zu filtern, klicken Sie auf Alle geprüften Personen (Standard). Andere Optionen: Alle Prüfer außer mir und einzelne Benutzer, die geprüft werden.
    • Um nach dem Status der Zuweisungsaufgabe zu filtern, klicken Sie auf Aufgabe (Standard). Andere Optionen: Entwurf, Fertig, Entfernt.
    • Um die Liste zu sortieren, klicken Sie auf Nach dem Zufallsprinzip (Standard). Andere Optionen: Neueste, Älteste, Zuletzt aktualisiert, Zuletzt beantwortet, Meiste Antworten und Wenigste Antworten.

    Filter und Sortieroptionen werden sofort auf die Liste angewendet.

  5. (Optional) Um einen Überblick über die Aufgabe zu erhalten, klicken Sie auf das Informationssymbol () über der Konversationsliste. Dies ist außerdem eine schnelle Methode zum Bearbeiten einer Zuweisung.

Ersetzen von Konversationen in einer Zuweisung

Wenn die Einstellung „Ersetzen von Konversationen“ eingeschaltet ist, können Prüfer die ihnen zugewiesene Konversation überspringen und in der gefilterten Liste eine andere Konversation zur Überprüfung auswählen.

So ersetzen Sie eine Konversation

  1. Öffnen Sie die Liste der Zuweisungsaufgaben.
  2. Klicken Sie auf eine zugewiesene Konversation, um sie zu öffnen.
  3. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf der rechten Seite auf Feedback.
  4. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der Überprüfung und dann auf Konversation ersetzen.

  5. Geben Sie den Grund an, aus dem Sie die Konversation ersetzen möchten.
  6. Klicken Sie auf Ersetzen.

Neuzuweisen von Konversationen in einer Zuweisung

Prüfer können Konversationen von anderen Prüfern sich selbst zuweisen, sie haben aber nicht die Möglichkeit, die ihnen zugewiesene Konversationen anderen Benutzer zuzuweisen. Arbeitsbereichs-Manager, Arbeitsbereichs-Leads und Administratoren können Konversationen auch anderen Benutzern zuweisen.

So weisen Sie eine Konversation neu zu

  1. Öffnen Sie die Liste der Zuweisungsaufgaben.
  2. Klicken Sie auf eine zugewiesene Konversation, um sie zu öffnen.
  3. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf der rechten Seite auf Feedback.
  4. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der Überprüfung und dann auf eine der folgenden Optionen:
    • Mir erneut zuweisen
    • Einem anderen Benutzer zuweisen

  5. (Optional) Wenn Sie eine Konversation einem anderen Benutzer zuweisen möchten, wählen Sie in der Dropdownliste einen neuen Prüfer aus.
  6. Klicken Sie auf Neu zuweisen.

Entfernen von Konversationen aus einer Zuweisung

Wenn die Einstellung Ersetzen von Konversationen eingeschaltet ist, können Prüfer eine Konversation aus dem Pool entfernen. Diese Option ist nur für Arbeitsbereichs-Manager, Arbeitsbereichs-Leads und Administratoren verfügbar.

Hinweis: Das Entfernen einer Konversation kann sich auf das Ziel für den aktuellen Zuweisungszyklus auswirken.

So entfernen Sie eine Konversation

  1. Öffnen Sie die Liste der Zuweisungsaufgaben.
  2. Klicken Sie auf eine zugewiesene Konversation, um sie zu öffnen.
  3. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf der rechten Seite auf Feedback.
  4. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der Überprüfung und dann auf Konversation entfernen.

  5. Geben Sie den Grund an, aus dem Sie die Konversation entfernen möchten.
  6. Klicken Sie auf Entfernen.
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