Überblick
Am 19. Mai 2026, von 14:23 UTC bis 14:37 UTC, kam es zu einem vollständigen Ausfall der Live-Chat-Funktionalität auf Pod 27. Während dieser Zeit wurden Agenten von vorhandenen Chats getrennt und es konnten keine neuen Chats eingeleitet werden.
Zeitleiste
20. Mai 2026 01:11 UTC | 19. Mai 2026 18:11 PST
Uns ist ein Problem bekannt, das Zendesk Chat betrifft und Serverfehler verursacht. Unser Engineering-Team untersucht das Problem aktiv, aber wir sehen bereits einige Verbesserungen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und werden Aktualisierungen vornehmen, sobald sie verfügbar sind.
20. Mai 2026 01:24 UTC | 19. Mai 2026 18:24 PST
Das Problem, das Zendesk Chat betrifft und Serverfehler verursacht, verbessert sich erheblich. Unser Team überwacht, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weiterhin Probleme haben.
20. Mai 2026 02:36 UTC | 19. Mai 2026 19:36 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit Zendesk Chat, das Serverfehler verursacht, behoben wurde und Chat derzeit wie erwartet funktioniert. Bitte beachten Sie, dass eine Teilmenge der Chatprotokolle während des Einwirkungsfensters fehlen kann, aber in den nächsten Stunden durch einen automatisierten Prozess wieder ausgefüllt wird. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Hardwarefehler auf der zugrundeliegenden Cloud-Infrastruktur verursacht, die den Chat-Dienst auf Pod 27 hostet. Beim betroffenen Host ist die Statusprüfung fehlgeschlagen, wodurch der Chatdienst nicht mehr verfügbar war.
Lösung
Unser automatisiertes Korrektursystem erkannte den Hostfehler und führte einen Stopp-/Startzyklus für die betroffene Instanz durch. Der Service wurde innerhalb von ca. 10 Minuten nach der erstmaligen Fehlererkennung erfolgreich wieder online gestellt. Unser Team bestätigte die vollständige Servicewiederherstellung und überwachte das System, um die Stabilität zu gewährleisten.
Entfernungselemente
- Erweitern Sie automatisierte Tools zur Erkennung von Host-Status, um die Serverwiederherstellung zu beschleunigen.
- Arbeiten Sie mit dem Hosting-Anbieter zusammen, um Infrastrukturausfälle und Verzögerungen beim Serverneustart zu erkennen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.