Überblick

Am 13. Mai 2026, von 16:10 UTC bis 17:39 UTC, traten bei Zendesk Voice-Kunden auf Pod 13 fehlgeschlagene ein- und abgehende Anrufe auf, darunter Anrufe, die abgebrochen oder an Voicemail umgeleitet wurden.

Zeitleiste

13. Mai 2026 17:49 UTC | 13. Mai 2026 10:49 CET

Bei eingehenden und abgehenden Anrufen auf Pod 13 treten Fehler auf. Unser Team untersucht dies und wir werden so schnell wie möglich weitere Informationen bereitstellen.

13. Mai 2026 18:13 UTC | 13. Mai 2026 11:13 PST

Wir haben ein Problem mit Pod 13 bestätigt, das Fehler bei ein- und abgehenden Anrufen verursacht, und unser Team untersucht potenzielle Ursachen. Wir werden weiterhin Updates posten, sobald wir mehr erfahren.

13. Mai 2026 18:50 UTC | 13. Mai 2026 11:50 PST

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das bei Pod 13 zu Fehlern bei ein- und abgehenden Anrufen geführt hat, behoben wurde und Anrufe wie erwartet getätigt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit der Kapazitätserschöpfung in unserem Hintergrund-Jobverarbeitungssystem auf Pod 13 verursacht. Im Laufe der Zeit sammelte das System mehr Arbeitshistorie an, als es sicher speichern konnte. Dies führte zur Erschöpfung der Ressourcen, was dazu führte, dass Anfragen zur Anrufbearbeitung fehlschlugen und als erhöhte Serverfehler auftauchten.

Lösung

Um das Problem zu beheben, haben wir die Kapazität für die Verarbeitung von Hintergrundjobs auf Pod 13 erhöht. Dadurch wurde die normale Anrufbearbeitung wiederhergestellt und die Anruffehler wurden gestoppt.

Entfernungselemente

  1. Verbessern Sie die Frühwarnüberwachung und das Paging, damit wir benachrichtigt werden, bevor Anrufe beeinträchtigt werden.
  2. Überprüfen und optimieren Sie die Priorität/die Schwellenwerte von kapazitätsbezogenen Warnungen, damit sie früher und besser ausgelöst werden.
  3. Aktualisieren Sie die Dokumentation zur Fehlerbehebung, um auf Kapazitätsprobleme mit Anrufen zu reagieren.
  4. Fügen Sie klare Start-/Ziel-/Erfolgsmetriken für die geplante Bereinigungsaufgabe hinzu, bei der die gespeicherten Hintergrundverarbeitungsdaten verwaltet werden.
  5. Verbessern Sie die Protokollierung/Beobachtbarkeit der Automatisierung für geplante Wartungsaufgaben, damit verpasste Durchläufe sichtbar sind.
  6. Dedizierte Überwachung für den Datenspeicher hinzufügen, der für die Verarbeitung von Hintergrundjobs verwendet wird.
  7. Verbessern Sie, wie fehlgeschlagene Hintergrundarbeiten gespeichert/aufbewahrt werden, damit sie nicht unbegrenzt anfallen.
  8. Überprüfung und Klärung der Schweregraddefinitionen für Voice-Ausfälle, um eine einheitliche Eskalation zu gewährleisten.
  9. Überprüfen Sie, ob der Hintergrunddatenspeicher von Voice isoliert ist, damit Kapazitätsprobleme sich weniger wahrscheinlich auf Anrufe auswirken.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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