Nachdem Sie eine Wissensverbindung erstellt haben, können Sie die Verbindungsinformationen anzeigen, Anzeigeberechtigungen für Inhalte festlegen und die Verbindung manuell neu synchronisieren oder entfernen.

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Zusammenfassung: ◀▼

Zum Verwalten externer Wissensverbindungen können Sie den Synchronisierungsstatus, Angaben zum Ersteller und den Zeitpunkt der letzten Synchronisierung überprüfen, Anzeigeberechtigungen für angemeldete Benutzer, Agenten und Administratoren oder angepasste Benutzersegmente festlegen, Inhalte manuell neu synchronisieren und Verbindungen entfernen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen. Die automatische Synchronisierung erfolgt alle 24 Stunden. Wenn eine Verbindung entfernt wird, werden die entsprechenden Inhalte an den Stellen entfernt, an denen externe Inhalte verwendet werden.

Nachdem Sie eine Wissensverbindung erstellt haben, können Sie die Verbindungsinformationen anzeigen, Anzeigeberechtigungen für Inhalte festlegen und die Verbindung manuell neu synchronisieren oder entfernen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Anzeigen von Verbindungsdetails
  • Verwalten der Anzeigeberechtigungen für Inhalte
  • Manuelles Neusynchronisieren von Inhalten
  • Entfernen einer Verbindung

Anzeigen von Verbindungsdetails

In den Verbindungsinformationen können Sie Details zur Verbindung anzeigen und feststellen, wann und von wem sie erstellt und wann sie zuletzt synchronisiert wurde.

So zeigen Sie Verbindungsdetails an
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
  2. Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
  3. Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.

  4. Sehen Sie sich die Verbindungsdetails an:
    • Erstellt: Zeitpunkt, zu dem die Verbindung erstellt wurde.
    • Verbunden durch: Name des Wissensadministrators, der die Verbindung erstellt hat.
    • Elemente: Anzahl der synchronisierten Seiten in der Verbindung
    • Status: Synchronisierungsstatus
    • Zuletzt synchronisiert: Zeitpunkt der letzten Synchronisierung. Verbindungen werden automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, die Synchronisierung kann aber auch manuell ausgelöst werden.

Verwalten der Anzeigeberechtigungen für Inhalte

Sie können Anzeigeberechtigungen festlegen, die bestimmen, wer verbundene Inhalte in Ihren Zendesk-Workflows anzeigen kann.

So verwalten Sie Anzeigeberechtigungen für Inhalte
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Beiträge verwalten ().
  2. Klicken Sie auf Externe Inhalte > Verbindungen.
  3. Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Verbindung auf das Optionsmenü () und dann auf Verwalten.
  4. Klicken Sie unter Anzeigeberechtigungen auf eine der folgenden Optionen, um festzulegen, welche Benutzersegmente den Inhalt des Bereichs sehen können.
    • Nur für die ausgewählten Benutzersegmente sichtbar: Wählen Sie bis zu zehn Benutzersegmente aus folgenden Gruppen aus. (Die Auswahl mehrerer Benutzersegmente ist nur beim Enterprise-Plan möglich.)
      • Angemeldete Benutzer: Interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
      • Agenten und Administratoren: Nur Supportmitarbeiter; ermöglicht das Erstellen von Inhalten, die nur für den internen Gebrauch bestimmt sind.
        Hinweis: Light Agents sind in diesem Segment nicht enthalten. Eine Aufstellung der Berechtigungen von Light Agents finden Sie unter Festlegen von Berechtigungen für Light Agents.
      • Benutzersegment: Anhand angepasster Benutzersegmente kann der Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränkt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
    • Für alle sichtbar: Alle Help-Center-Besucher; keine Anmeldung erforderlich.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Manuelles Neusynchronisieren von Inhalten

Wenn Sie eine externe Inhaltsquelle verbinden, wird die Verbindung automatisch alle 24 Stunden synchronisiert, damit neue oder geänderte Inhalte aktualisiert werden. Sie können Inhalte jedoch auch jederzeit manuell neu synchronisieren.

So synchronisieren Sie Inhalte manuell neu
  1. Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Verbindung.
  2. Klicken Sie auf Erneut synchronisieren.

    Die Verbindung wird sofort synchronisiert und der Eintrag in der Spalte „Zuletzt synchronisiert“ aktualisiert.
    Hinweis: Bei Contentful-Verbindungen kann es bis zu 6 Stunden dauern, bis die zuletzt in Ihrem Contentful-Konto vorgenommenen Änderungen angezeigt werden.

Entfernen einer Verbindung

Sie können eine Verbindung entfernen, wenn die betreffenden Inhalte nicht mehr synchronisiert werden sollen. Wenn Sie eine Verbindung entfernen, werden auch alle Inhalte dieser Verbindung entfernt.

Wenn Sie eine Verbindung entfernen, sind die entsprechenden Inhalte nicht mehr dort verfügbar, wo externe Inhalte verwendet werden.

So entfernen Sie eine Verbindung
  1. Klicken Sie auf der Seite „Verbindungen“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Verbindung.
  2. Klicken Sie auf Verbindung entfernen.

  3. Lesen Sie die Meldung und klicken Sie dann auf Entfernen.

    Die Verbindung wird aus der Liste der Verbindungen entfernt und ist nicht mehr als externe Inhaltsquelle verfügbar.

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