Ankündigung: Entfernung von Zendesk Chat für Messaging-fähige Kunden

Ankündigung am	Entfernung am
4. August 2026	31. Januar 2028

Nach sorgfältiger Überlegung wird Zendesk für Messaging-fähige Kunden (Chat + Support, Suite) Zendesk Chat einstellen und sie bei der Umstellung auf Zendesk Messaging unterstützen. Kunden behalten während der gesamten Migrationsphase vollen Zugriff auf Chat, und Zendesk bietet ihnen unterdessen Unterstützung, um die Migration zu ermöglichen und zu erleichtern.

Hinweis: Für Kunden mit dem Legacy-Plan „Nur Chat“ werden wir einen separaten End-of-Life-Zeitplan bekannt geben.

In diesem Beitrag behandelte Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Warum Messaging?
• Was muss ich tun?
• Was passiert, wenn ich noch nicht zur Migration bereit bin?
• Wo finde ich Hilfe?

Was ändert sich?

Zendesk Chat wird am 31. Januar 2028 eingestellt. Bis dahin werden Kunden, die Chat verwenden, auf Zendesk Messaging umsteigen, unser modernes Konversationserlebnis, das wir aktiv weiterentwickeln.

Sie können Ihr Konto nach Ihrem eigenen Zeitplan mit unseren Self-Service-Tools migrieren. Bis zum 28. Juli 2028 haben Sie vollen Zugriff auf das Chat-Dashboard. Zendesk bietet zusammen mit Migrationstools und Support ein 18-monatiges Übergangsfenster, um eine reibungslose Migration zu gewährleisten.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk konzentriert sich verstärkt auf KI-gestützten Service und die Zendesk Lösungsplattform. Chat ist ein Legacy-Produkt, das seit 2020 keine Funktionserweiterungen mehr erhalten hat und moderne KI-Funktionen nicht unterstützt.

Durch die Investition in Messaging stellt Zendesk sicher, dass jeder Kunde einen schnellen, präzisen und effizienten Service bieten kann – und Zugang zu Produktneuerungen hat.

Warum Messaging?

Messaging erschließt das volle Potenzial von Zendesk-KI und ist zukunftssicher:

• Zugriff auf Zendesk-KI: Kunden können über Messaging auf AI Agents, Administrator- und Agenten-Copilot, Omnichannel-Verteilung und mehr zugreifen und so der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein.
• Persistente, laufende Konversationen: Kunden können Ihr Unternehmen jederzeit erreichen, ohne Konversationen zu verpassen.
• Das Beste von Zendesk an einem Ort: Kanalübergreifend flexibel, einschließlich Social-Media-Messaging.
• Erstzugriff auf neue Funktionen: Neue Funktionen wie proaktives Messaging, Audioplayer und Metadata für Geschäftsobjekte werden nur für Messaging eingeführt.

Was muss ich tun?

• Messaging erkunden: Beginnen Sie mit dem Messaging-Migrations-Hub, um Ihre Migration zu planen.
• Migrieren, sobald Sie bereit sind: Verwenden Sie die Option Freiwillige Migration, um Ihre Chat-Einstellungen auf On-Demand-Messaging umzustellen.
• Überlassen Sie die Arbeit dem Assistenten: Der Migrationsassistent für Einstellungen portiert Ihre vorhandenen Chat-Funktionen und ‑Einstellungen automatisch. Während der Übergangszeit werden wir weitere Einstellungen zum Assistenten hinzufügen.
• Haben Sie Fragen? Lesen Sie die Häufig gestellten Fragen zur Chat-Einstellung oder wenden Sie sich an Ihr Kontoteam.

Wir senden Benachrichtigungen im Produkt, wenn Sie sich wichtigen Meilensteinen nähern, um Sie auf die richtigen Schritte und Ressourcen hinzuweisen.

Was passiert, wenn ich noch nicht zur Migration bereit bin?

Wir bieten ein Migrationsfenster von 18 Monaten, damit Kunden nach ihrem eigenen Zeitplan migrieren und die Messaging-Produkteinrichtung an ihre Anforderungen anpassen können.

Wo finde ich Hilfe?

• Planung der Migration: Messaging-Migrations-Hub
• Häufig gestellte Fragen: Häufig gestellte Fragen zur Chat-Einstellung
• Allgemeine Hilfe: Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
• Teilen Sie Feedback in unserer Community.