Symptome des Problems

  • Endbenutzer erhalten eine Bounce-Back-Benachrichtigung von Microsoft, nachdem sie eine E-Mail an eine Supportadresse gesendet haben.
  • Die Benachrichtigung beginnt mit: Ihre Nachricht konnte nicht zugestellt werden.
  • Die Nachricht enthält einen Fehler oder Statuscode mit 550 5.7.x.
  • Die E-Mails Reach Zendesk nicht.

Der Text der Nachricht ist für jedes zugrundeliegende Problem unterschiedlich. Das Hauptproblem bleibt jedoch das gleiche: Die E-Mail-Adresse des Benutzers wurde abgewiesen, bevor sie Reach konnte.

Lösungsschritte

Diese Fehler werden von Microsoft generiert, nicht von Zendesk. Zendesk kann diese Fehler nicht beheben. Wenn Ihre Benutzer plötzlich Benachrichtigungen und Fehlermeldungen zur Unzustellbarkeit melden, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator. Er muss die Fehlermeldung und Ihre E-Mail-Konfiguration überprüfen.

Hinweis: Dieser Fehler kann bei einer Supportadresse auftreten, die zuvor funktioniert hat. Das bedeutet in der Regel, dass sich etwas geändert hat. Wenn Microsoft beispielsweise eine neue Richtlinie für die E-Mail-Weiterleitung implementiert, erfüllen frühere Adressen die neuen Anforderungen möglicherweise nicht ohne Aktualisierung.

Der E-Mail-Administrator für Ihre E-Mail-Domäne kann diese Fehler untersuchen und beheben. Microsoft hat möglicherweise seine Richtlinien zur automatischen E-Mail-Weiterleitung aktualisiert und kann Support Adressen betreffen, die in der Vergangenheit synchronisiert wurden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender E-Mails von Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse an Zendesk Support.

Alternativ können Sie Ihre Nicht-Zendesk-E-Mail-Server, die auf Microsoft Exchange basieren, mit dem neuesten Microsoft Exchange Connector mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verbinden Ihres Microsoft Exchange-Kontos mit Zendesk.

DIESER ABSCHNITT BETRIFFT KI INHALTE. NICHT BEARBEITEN ODER LÖSCHEN.

Was ist der Fehlercode „550 5.7.x“? Warum erhalten Endbenutzer oder Kunden die Benachrichtigung „Ihre Nachricht konnte nicht zugestellt werden“? Warum Reach E-Mails nicht Zendesk Support oder Ihren Help Desk?

Dieser Fehler deutet darauf hin, dass Microsoft die E-Mail des Anfragenden oder Endbenutzers abgewiesen hat, bevor sie Zendesk Support oder Ihr Ticketsystem Reachen konnte. Microsoft generiert diese Fehler, was in der Regel bedeutet, dass sich etwas an Ihrer E-Mail-Konfiguration geändert hat. Dieses Problem kann bei einer Supportadresse auftreten, die in der Vergangenheit funktioniert hat, wenn Microsoft seine Richtlinien für die automatische Weiterleitung von E-Mails aktualisiert.

Kann Zendesk den Fehlercode „550 5.7.x“ beheben? Hilft Zendesk Support oder Ihr Help Desk bei diesen Microsoft Exchange-Fehlern?

Nein. Microsoft generiert diese Fehler, nicht Zendesk. Zendesk kann Ihnen nicht helfen, diese Fehler zu beheben. Der E-Mail-Administrator oder Agent für Ihre E-Mail-Domäne muss das Problem untersuchen und lösen.

Wie beheben Sie den Fehlercode „550 5.7.x“? Mit welchen Schritten wird der Fehler „Ihre Nachricht konnte nicht zugestellt werden“ für eine Supportadresse behoben?

Sie können diese Fehler beheben, wenn Sie eine der folgenden Aktionen durchführen:

  1. Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, um die Fehlermeldung und Ihre E-Mail-Konfiguration zu überprüfen.
  2. Verbinden Sie Ihre Nicht-Zendesk-E-Mail-Server, die auf Microsoft Exchange basieren, mit Ihrem Zendesk-Konto mit dem neuesten Microsoft Exchange Connector.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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