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So lösen Sie Probleme mit dem E-Mail-Kanal

Beiträge, die beim Lösen von Problemen mit der E-Mail-Weiterleitung von einer externen Supportadresse an Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, SPF-Konfigurationen und TXT-Einträgen helfen, Fehlermeldungen zu E-Mail, Weiterleitung von Agenten, Mailinglisten, Verteilerlisten und E-Mail Schleifen. Inhalte zu ein- und abgehenden E-Mails, Auslöserbenachrichtigungen, Antworten von Kunden an Zendesk, Antworten von Agenten an Kunden und Threading-Probleme.


Wie kann man E-Mail-Fehlermeldungen zu Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträgen beheben?

Symptome des Problems Wie behebe ich die folgenden E-Mail-Fehler? Überprüfung der Weiterleitung fehlgeschlagen Zende...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Verzögerte Ticketerstellung aus E-Mails

Symptome des Problems Ihr E-Mail-Server sendet erfolgreich E-Mails an Ihre Zendesk-Supportadresse Einige an Ihre Zen...

Bearbeitet 09. Juli 2024

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Warum schlägt die Verifizierung der Weiterleitung für Office 365 fehl, wenn Tickets aus weitergeleiteten E-Mails erstellt werden?

Frage Warum schlägt die Verifizierung der Weiterleitung für Office 365 fehl, wenn das System Tickets aus weitergeleit...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich den Wert eines angepassten Ticketfelds verwenden, um eine ausgehende Benachrichtigung zu automatisieren?

Frage Ich möchte die E-Mail-Adresse aus einem angepassten Ticketfeld zum Senden einer E-Mail verwenden. Kann ich den ...

Bearbeitet 02. Apr. 2024

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Kann ich HTTP-Links in Agentensignaturen verwenden?

Frage Kann ich mit HTTP Links in der Signatur meiner Agenten? Antwort Manchmal können Antworten von Endbenutzern als ...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Fehlercode 550 5.7.x in Microsoft Exchange

Symptome Endbenutzer erhalten von Microsoft eine Benachrichtigung über Unzustellbarkeit, nachdem sie eine E-Mail an ...

Bearbeitet 26. März 2024

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Was bedeutet die Fehlermeldung „E-Mail-Größe darf 8192 Byte nicht überschreiten“?

Frage Wenn ich versuche, meinen Auslöser oder meine Automatisierung zu speichern, erhalte ich die Fehlermeldung: Die ...

Bearbeitet 17. Jan. 2023

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Ich erhalte keine Benachrichtigungen über neue Tickets

Symptome Ich erhalte keine E -Mail mehr, wenn neue Tickets erstellt werden. Lösungsschritte Wenn Sie diese Benachrich...

Bearbeitet 15. März 2022

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Wie kann ich verhindern, dass beim Lösen eines Tickets E-Mails an Kunden gesendet werden?

Frage Ich möchte nicht, dass meine Kunden eine E-Mail erhalten, wenn ich ihr Ticket gelöst habe. Wie kann ich sichers...

Bearbeitet 20. Jan. 2025

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Wie leite ich wiederhergestellte E-Mails, die fälschlicherweise als Spam abgefangen wurden, zurück an Zendesk?

Frage Gültige E-Mails werden in meiner externen Supportadresse fälschlicherweise als Spam markiert und fehlen in Zend...

Bearbeitet 23. Apr. 2024

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Workflow: Sicherstellen der Kompatibilität des E-Mail-Systems mit Zendesk

Mit diesem Leitfaden können Sie sicherstellen, dass Ihr E-Mail-System für die nahtlose Integration mit Zendesk optimi...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Kann ich die Prioritätsstufe der E-Mail-Benachrichtigungen ändern, die über meine Ticketaktualisierungen gesendet werden?

Frage Kann ich die Prioritätsstufe der E-Mail-Benachrichtigungen ändern, die über meine Ticketaktualisierungen gesend...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum wird meine Supportadresse nicht bestätigt?

Symptome des Problems Nach dem Hinzufügen der externen Supportadresse zu Zendesk Support wird die E-Mail-Adresse nich...

Bearbeitet 24. Okt. 2023

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Brauche ich für jede externe Adresse, mit der ich eine Verbindung herstelle, eine neue Zendesk -Support -E -Mail -Adresse?

Frage Muss ich beim Hinzufügen mehrerer externer E -Mail -Adressen als Supportadressen in meinem Konto eine neue Zend...

Bearbeitet 12. Apr. 2022

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Ihr Zendesk Support-Konto hat in den letzten 24 Stunden zu viele Benachrichtigungen über Gmail gesendet

Symptome des Problems Ich erhalte diese Fehlermeldung: Ihr Zendesk Support-Konto hat in den letzten 24 Stunden zu vie...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich in meinem persönlichen E-Mail-Konto einen SPF-Eintrag einrichten, um im Namen meiner Zendesk Support-Adresse E-Mails zu senden?

Frage Kann ich in meinem persönlichen E-Mail-Konto einen SPF-Eintrag einrichten, um im Namen meiner Zendesk Support-A...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum wird bei Antworten auf E-Mail-Benachrichtigungen ein neues Ticket erstellt?

Frage Ich habe eine bestimmte E-Mail-Adresse als Ziel eingerichtet, die E-Mail-Benachrichtigungen erhält, wenn ein Ti...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann eine E-Mail mehrere Tickets in einem Zendesk-Konto oder in verschiedenen Zendesk-Konten erstellen?

Frage Kann ich eine E-Mail senden, um zwei unterschiedliche Tickets in einem oder zwei Zendesk-Konten zu erstellen? A...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Wie richte ich die E-Mail-Weiterleitung an Agenten ein?

Frage Meine Agenten möchten persönliche E-Mails, die sie von Kunden erhalten haben, weiterleiten, um Tickets zu erste...

Bearbeitet 11. Juni 2024

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Workflow: So legen Sie die Ticketpriorität basierend auf der Support-E-Mail-Adresse fest

Auslöser können die Eigenschaften von Ticketfeldern automatisch festlegen. In diesem Rezept wird beschrieben, wie Sie...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Alle an meinen Zendesk gesendeten eingehenden E-Mails werden gesperrt

Symptome des Problems Ich habe die E-Mail-Weiterleitung von einer externen Supportadresse an meinen Zendesk eingerich...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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GoDaddy -Hosting -Fehler: Alle an meinen Zendesk gesendeten E -Mails werden gesperrt 

Frage Ich verwende GoDaddy zum Hosten von E -Mails, und alle an meinen Zendesk gesendeten E -Mails werden gesperrt. W...

Bearbeitet 15. März 2022

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Wie kann ich verhindern, dass meine E-Mails im Spam-Ordner meines Kunden landen?

Frage Wie kann ich verhindern, dass meine Zendesk-E-Mails im Spam-Ordner meines Kunden landen? Warum gehen meine gese...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Wie kann ich eine E-Mail-Schleife stoppen?

Frage Wenn einige meiner Benutzer eine Benachrichtigung von Zendesk erhalten, wird eine automatische Antwort an Zende...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Fehlermeldung „Zugriff verweigert“ beim Einrichten der E-Mail-Weiterleitung in Office 365

Problemsymptome Beim Einrichten der E-Mail-Weiterleitung in Office 365 erhalte ich die Fehlermeldung: 550 5.7.520 Zug...

Bearbeitet 23. Jan. 2023

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Warum erhalten meine Agenten für jedes neue Ticket eine E-Mail?

Frage Alle meine Agenten erhalten bei jedem neuen Ticket eine E-Mail-Benachrichtigung. Wie kann ich diese Benachricht...

Bearbeitet 08. Nov. 2022

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Was bedeutet der Fehler „Diese E-Mail-Adresse wird bereits von... verwendet“?

Symptome des Problems Beim Versuch, eine neue Supportadresse oder einen neuen Benutzer als Mitarbeiter hinzuzufügen, ...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Wie kann ich wissen, ob meine DKIM-Aufzeichnungen richtig konfiguriert werden?

Frage Wie kann ich wissen, ob meine DKIM-Aufzeichnungen richtig konfiguriert werden? Antwort Stellen Sie sicher, dass...

Bearbeitet 08. März 2022

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Wie kann ich eine Supportadresse über den Gmail Connector in Zendesk erneut verbinden?

Frage Ich erhalte die Fehlermeldung Ihr Gmail-Konto kann nicht verbunden werden, da Ihre OAuth-Credentials ungültig s...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Kunden-E-Mails werden in Zendesk nicht angezeigt

Frage Antworten auf Kundentickets gehen bei meinem Zendesk-Konto nicht ein. Ich kann sie in meinem externen E-Mail-Ko...

Bearbeitet 06. Feb. 2024

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