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So lösen Sie Probleme mit dem E-Mail-Kanal

Beiträge, die beim Lösen von Problemen mit der E-Mail-Weiterleitung von einer externen Supportadresse an Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, SPF-Konfigurationen und TXT-Einträgen helfen, Fehlermeldungen zu E-Mail, Weiterleitung von Agenten, Mailinglisten, Verteilerlisten und E-Mail Schleifen. Inhalte zu ein- und abgehenden E-Mails, Auslöserbenachrichtigungen, Antworten von Kunden an Zendesk, Antworten von Agenten an Kunden und Threading-Probleme.


Workflow: Weiterleiten von Tickets an Gruppen anhand der Supportadresse

Wenn Ihr Konto mehrere Support-E-Mail-Adressen umfasst, können Sie die von bestimmten Supportadressen eingehenden Ti...

Bearbeitet 14. Feb. 2025

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So erkennen Sie, ob Zendesk E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden sendet

Frage Ich bin nicht sicher, ob mein Konto den Kunden Updates zu ihren Tickets per E-Mail sendet. Wie weiß ich, ob mei...

Bearbeitet 13. Feb. 2024

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Warum erhalte ich keine Bestätigungs-E-Mail, wenn ich die Weiterleitung für eine neue Supportadresse einrichte?

Frage Ich versuche, die Weiterleitung für eine neue Supportadresse einzurichten, habe aber keinen Bestätigungscode od...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Meine Kunden erhalten keine E-Mails

Symptome des Problems Ich erhalte E-Mails von Kunden, aber die Kunden erhalten keine Antworten von Agenten. Ich füge ...

Bearbeitet 14. Feb. 2025

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Kann ich E -Mails an mein Konto weiterleiten, ohne die Weiterleitung in Zendesk einzurichten?

Frage Kann ich eine externe E -Mail -Adresse zum Erstellen von Tickets verwenden, die nicht unter Supportadressenhinz...

Bearbeitet 15. März 2022

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Kann ich mehrere TXT-Einträge in derselben Domäne für mehrere Zendesk-Konten konfigurieren?

Frage Ich befolge die Schritte indiesem Beitrag, um meine Domäne durch Hinzufügen eines TXT -Eintrags (Domain Verific...

Bearbeitet 28. März 2022

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Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?

Frage Eine E-Mail-Nachricht wird als Kommentar in ein vorhandenes Ticket eingefädelt, anstatt ein neues Ticket zu gen...

Bearbeitet 07. Nov. 2024

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Wie kann ich vom Gmail Connector zur Standard-E-Mail-Weiterleitung wechseln?

Frage Wie kann ich die Weiterleitungsadresse aus dem Gmail Connector entfernen und die Standard-E-Mail-Weiterleitung ...

Bearbeitet 02. Apr. 2024

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Das aktualisierte Ticket enthält keine Inhalte des Kunden

Symptome des Problems Ein Kunde hat ein Ticket aktualisiert. Der Status wurde in „Offen“ geändert. Der Inhalt der Nac...

Bearbeitet 22. Aug. 2023

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Meine Kunden erhalten leere E-Mails von Ticketaktualisierungen

Symptome des Problems Meine Agenten nehmen Aktualisierungen an Tickets vor, die keinen öffentlichen Kommentar enthalt...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Mein SPF-Eintrag ist nicht validiert

Symptome des Problems Ich habe einen SPF-Eintrag in Zendesk eingerichtet, aber der Eintrag wird nicht validiert. Lös...

Bearbeitet 24. Jan. 2025

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Welche Funktion hat die Option „E-Mail per Gmail senden“?

Frage Wozu dient die Option E-Mail über Gmail senden in den E-Mail-Einstellungen? Antwort Die Option E-Mail per Gmai...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Grund für die E-Mail-Sperrung: Automatische E-Mail-Verarbeitung fehlgeschlagen

Symptome des Problems Eingehende Tickets werden aus folgendem Grund gesperrt: Fehler bei der automatischen E-Mail-Ver...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Bei manchen Agentenantworten wird die gesamte E-Mail-Kette in die Antwort einbezogen

Symptome des Problems Meine Agenten verwenden Microsoft Outlook. Wenn sie in einem Ticket antworten, wird manchmal di...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Auslöser, der auf der Bedingung „Ticket“ > „Eingegangen bei“ basiert, wird bei allen Tickets ausgeführt

Symptome des Problems Ich habe mit der Bedingung „Ticket “ > „ Eingegangen am “ einen Auslöser erstellt, der jetzt be...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellbarkeit

Wenn in Zendesk Probleme mit E-Mail oder eine der unten aufgeführten Situationen auftreten, lesen Sie diese Anleitung...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Wie kann ich verpasste E-Mails nach dem Deaktivieren des Gmail-Connectors wiederherstellen?

Frage Wie kann ich E-Mails nach dem Deaktivieren des Gmail-Connectors erneut an Zendesk senden? Wir haben den Connec...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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