| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 3. August 2026 | 3. August 2026 | 28. August 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen eine Verbesserung der Darstellung der Messaging-Aktivität in Ansichten vorzustellen, damit Agenten aktive Messaging-Tickets zuverlässiger finden und priorisieren können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Derzeit werden Aktivitäten im Messaging während einer laufenden Konversation nicht durchgängig im Ticket gespeichert. Der Zeitstempel der letzten Aktualisierung ändert sich also möglicherweise nicht, wenn eine neue Kundenantwort eingeht. Das kann dazu führen, dass aktive Messaging-Tickets inkorrekt angezeigt werden, wenn Agenten nach Aktualität sortieren.
Mit dieser Änderung werden Messaging-Aktivitäten zeitnaher und zuverlässiger in Ansichten angezeigt. Der Zeitstempel der letzten Aktualisierung wird aktualisiert, wenn neue Messaging-Aktivitäten stattfinden, sodass Tickets mit neu eingegangenen Antworten bei Sortierung nach der letzten Aktualisierung weiter oben in der Liste erscheinen. Die Angaben „Anfragender aktualisiert“, „Mitarbeiter aktualisiert“ und „Aktualisierender“ spiegeln nun die neueste Messaging-Aktualisierung wider. Außerdem führen wir einen Indikator für aktive Konversationen ein, der aktive Messaging-Konversationen für Tickets anzeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung schließt eine kritische Lücke zwischen Messaging und Ansichten, indem sie die Erkennung und Priorisierung aktiver Messaging-Konversationen in Plattformlisten vereinfacht. Sie verringert das Risiko, dass Agenten neue Kundenantworten verpassen, und verbessert die Workflow-Zuverlässigkeit für Kunden, die Messaging in großem Umfang handhaben.
Außerdem unterstützt sie die umfassendere Strategie, die Agenten-Homepage künftig über das Ansichten-Backend zu betreiben. Durch die Verbesserung des Messaging-Supports in Ansichten vermeiden wir eine Verdopplung in der Darstellung, senken den Wartungsaufwand und erhöhen das Vertrauen in Ansichten als primäre Oberfläche für die Verwaltung der Omnichannel-Warteschlange.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Verbesserung ist in allen Konten verfügbar.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.