Viele Unternehmen führen standardmäßig oder aus rechtlichen Gründen Archive ihrer Kommunikation mit Kunden. Sie können die automatische Archivierung von E-Mails aktivieren, indem Sie eine Kopie jeder abgehenden E-Mail-Benachrichtigung an eine BCC-Adresse senden. Die BCC-Adresse ein externes E-Mail-Konto sein, damit das Archiv außerhalb von Zendesk gespeichert wird. Sie kann von einem Administrator oder einem Agenten in einer angepassten Rolle mit der Berechtigung zum Verwalten von Ticketeinstellungen eingerichtet werden.
Zendesk rät davon ab, für die E-Mail-Archivierung eine Gmail- oder Yahoo-Adresse zu verwenden. Gmail und Yahoo nutzen Ratenbeschränkungen und sind nicht für höhere Datenaufkommen ausgelegt. Kostenlose E-Mail-Konten sollten nicht für kommerzielle Archivierungszwecke verwendet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Zuweisungen und Benachrichtigungen, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Geben Sie unter E-Mail-Archivierung eine externe E-Mail-Adresse ein.
Kostenlose E-Mail-Konten wie Gmail und Yahoo sind aufgrund ihrer Ratenbeschränkungen nicht zu empfehlen
- Klicken Sie auf Speichern.
Die gesamte E-Mail-Kommunikation zu Tickets wird jetzt zu Achivierungszwecken auch an die BCC-Adresse gesendet.