Viele Unternehmen führen standardmäßig oder aus rechtlichen Gründen Archive ihrer Kommunikation mit Kunden. Beim Enterprise-Plan von Zendesk Support können Sie die automatische Archivierung von E-Mails aktivieren. Danach wird eine Kopie jeder ausgehenden E-Mail-Benachrichtigung an eine BCC-Adresse gesendet. Die BCC-Adresse ist ein externes E-Mail-Konto, damit das Archiv außerhalb Ihres Zendesks verwaltet werden kann. Die Einstellung kann von einem Administrator vorgenommen werden.
So richten Sie die Archivierung von E-Mails ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und wählen Sie Tickets aus.
- Geben Sie im Abschnitt E-Mail-Archivierung eine externe E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.
Die gesamte E-Mail-Kommunikation zu Tickets wird jetzt zu Achivierungszwecken auch an die BCC-Adresse gesendet.
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