Warum werden meine Zufriedenheitsumfragen nicht gesendet?

Symptome des Problems

Nach der Lösung von Tickets werden keine Zufriedenheitsumfragen gesendet.

Lösungsschritte

Die Kundenzufriedenheitsumfrage wird über eine Automatisierung gesendet. Nachfolgend einige Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie herausfinden können, warum eine Umfrage nicht gesendet wurde.

• Gehen Sie zu Admin > Einstellungen > Kunden > Zufriedenheit > Zufriedenheitsbewertung und stellen Sie sicher, dass die Option Kunden die Möglichkeit gegeben haben, Tickets zu bewerten aktiviert ist.

• Klicken Sie auf das Symbol Admin () > Business-Regeln > Automatisierungen und prüfen Sie, ob die Automatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern aktiviert ist. Ist die Option nicht aktiviert, geben Sie zu Inaktive Automatisierungen > fahren Sie mit dem Mauszeiger über Kundenzufriedenheitsbewertung > klicken Sie auf das Menü Optionen () > Aktivieren.
• Die Automatisierung wird nicht ausgeführt, wenn der Ticketstatus „Geschlossen“ lautet. Stellen Sie sicher, dass die Automatisierung Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen nicht vor der Automatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) ausgelöst wird. Überprüfen Sie hierzu die Zeitbedingungen in beiden Automatisierungen:
  
  Die Anzahl der Stunden seit Lösung für Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) muss niedriger sein als die Anzahl der Stunden seit Lösung für Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen.
  
• Geben Sie in der Automatisierung Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung) die Bedingung an Ticket: Zufriedenheit > ist > Nicht angeboten muss in Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind enthalten sein und Ticket: Zufriedenheit > Dem Anfragenden angeboten muss in den Aktionen enthalten sein.

Weitere Informationen zur Kundenzufriedenheitsumfrage finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen