SLAs, Makros und Kundenzufriedenheit
SLAs, Metriken und Ziele, Badges, Verletzungen und Erfüllung sowie Zeitpläne. Inhalte zu Makroeinstellungen, Verwendung von Makros und ihren verschiedenen Komponenten wie Aktionen und Verfügbarkeit. Beiträge zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheitsumfrage, Bewertungen und anderen Themen.
- Ticketstatus wird beim Erstellen von SLAs nicht als Bedingungsoption angezeigt
- Warum sehe ich keine Makrovorschläge?
- Kann ich die persönlichen Makros anderer Benutzer in meinem Zendesk-Konto anzeigen?
- Wer erhält die Zufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
- Wer ist der aktuelle Benutzer, wenn Ticketkommentare über APIs hinzugefügt werden?
- Wie erstelle ich ein SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets?
- Wie kann ich Zufriedenheitsumfragen senden, wenn Tickets gelöst werden?
- Wie kann ich bestimmte Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen ausschließen?
- Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?
- Wie kann ich häufig auftretende SLA-Probleme beheben?
- Hinzufügen des Countdowns für SLA-Verletzungen zu Ihren Ansichten
- Warum werden meine Zufriedenheitsumfragen nicht gesendet?
- Warum werden SLA-Badges nicht angezeigt?
- Sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit mehrsprachig?
- Kann ich eine SLA-Richtlinie mit dem Ziel „Erste Antwort“ für verpasste Anrufe erstellen?
- Kann ich die Priorität von Tickets für meine SLA-Ziele automatisch festlegen?
- Einrichten einer SLA basierend auf einer Salesforce-Organisation oder einem Salesforce-Benutzer
- Kann ich das Erscheinungsbild der Zielseite für die Zufriedenheitsbewertung anpassen?
- Was ist der Unterschied zwischen den Metriken „Zeit bis zur ersten Antwort“ und „Wartezeit Anfragender“?
- Versenden Folgetickets Zufriedenheitsumfragen, wenn das ursprüngliche Ticket bereits eine solche gesendet hat?
- Kann ich den SLA-Timer unter bestimmten Bedingungen anhalten oder zurücksetzen?
- Warum erhalte ich schlechte Zufriedenheitsbewertungen?
- Kann ich bei einer SLA-Verletzung benachrichtigt werden?
- Wie kann ich eine Liste aller Makros aus Zendesk abrufen?
- Wie oft werden Makros verwendet?
- Warum zeigt die Antwortrate meiner Zufriedenheitsumfrage immer 100 % an?
- Können Kunden ihre Zufriedenheitsbewertung ändern?
- So benachrichtigen Sie Ihr Team über Tickets vor einer SLA-Verletzung
- Kann ich über Makros Hyperlinks zu Tickets hinzufügen?
- Warum sehe ich Unterschiede in den SLA-Zielstunden?
- Ticketstatus wird beim Erstellen von SLAs nicht als Bedingungsoption angezeigt
- Warum sehe ich keine Makrovorschläge?
- Kann ich die persönlichen Makros anderer Benutzer in meinem Zendesk-Konto anzeigen?
- Wer erhält die Zufriedenheitsbewertung, wenn ein Ticket neu zugewiesen wird?
- Wer ist der aktuelle Benutzer, wenn Ticketkommentare über APIs hinzugefügt werden?
- Wie erstelle ich ein SLA für die Zeit bis zur ersten Antwort für von Agenten erstellte Tickets?
- Wie kann ich Zufriedenheitsumfragen senden, wenn Tickets gelöst werden?
- Wie kann ich bestimmte Tickets, Benutzer oder Gruppen aus Kundenzufriedenheitsumfragen ausschließen?
- Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?
- Wie kann ich häufig auftretende SLA-Probleme beheben?
- Hinzufügen des Countdowns für SLA-Verletzungen zu Ihren Ansichten
- Warum werden meine Zufriedenheitsumfragen nicht gesendet?
- Warum werden SLA-Badges nicht angezeigt?
- Sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit mehrsprachig?
- Kann ich eine SLA-Richtlinie mit dem Ziel „Erste Antwort“ für verpasste Anrufe erstellen?
- Kann ich die Priorität von Tickets für meine SLA-Ziele automatisch festlegen?
- Einrichten einer SLA basierend auf einer Salesforce-Organisation oder einem Salesforce-Benutzer
- Kann ich das Erscheinungsbild der Zielseite für die Zufriedenheitsbewertung anpassen?
- Was ist der Unterschied zwischen den Metriken „Zeit bis zur ersten Antwort“ und „Wartezeit Anfragender“?
- Versenden Folgetickets Zufriedenheitsumfragen, wenn das ursprüngliche Ticket bereits eine solche gesendet hat?
- Kann ich den SLA-Timer unter bestimmten Bedingungen anhalten oder zurücksetzen?
- Warum erhalte ich schlechte Zufriedenheitsbewertungen?
- Kann ich bei einer SLA-Verletzung benachrichtigt werden?
- Wie kann ich eine Liste aller Makros aus Zendesk abrufen?
- Wie oft werden Makros verwendet?
- Warum zeigt die Antwortrate meiner Zufriedenheitsumfrage immer 100 % an?
- Können Kunden ihre Zufriedenheitsbewertung ändern?
- So benachrichtigen Sie Ihr Team über Tickets vor einer SLA-Verletzung
- Kann ich über Makros Hyperlinks zu Tickets hinzufügen?
- Warum sehe ich Unterschiede in den SLA-Zielstunden?