Verwenden des Apps Marketplace

 Der Apps Marketplace ist Dreh- und Angelpunkt für Apps, mit denen Sie Zendesk Support und Zendesk Chat anpassen können. Dort finden Sie einfach zu installierende Apps und Integrationen zur Verbesserung von Statistiken und Berichten, Zeiterfassung, Agentenproduktivität und mehr.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zugreifen auf den Marketplace
• Arten von Apps
• Suchen nach Apps
• Installieren von Apps

Unter den folgenden Links finden Sie weitere Informationen zu Apps und dem Marketplace:

• Weitere Informationen zum Aktivieren, Deaktivieren und Aktualisieren von Apps und zu anderen App-bezogenen Administratoraufgaben finden Sie in den folgenden Beiträgen:
  • Verwalten der installierten Apps in Zendesk Support
  • Verwalten der installierten Apps in Zendesk Chat
• Weitere Informationen zum Erstellen eigener Zendesk-Apps finden Sie in der Zendesk-Dokumentation für Entwickler.

Zugreifen auf den Marketplace

Besuchen Sie den Apps Marketplace unter zendesk.com/apps.

Suchen nach Apps

Es gibt mehrere Möglichkeiten, im Marketplace die richtige App zu finden:

• Homepage für Apps: Blättern Sie durch die Apps-Symbole auf der Marketplace-Homepage. Wenn Sie eine App sehen, die Sie interessiert, setzen Sie den Mauszeiger auf das Symbol. Sie sehen dann eine kurze Beschreibung der App. Klicken Sie auf das Symbol, um zur App-Seite zu gelangen, wo Sie mehr Informationen finden und die App herunterladen können.
• Suchen: Geben Sie im Feld oben rechts auf der Marketplace-Homepage einen Suchbegriff ein, um nach Namen, Funktionalität oder anderen Schlüsselwörtern zu suchen.
• Blättern: Klicken Sie im Marketplace auf das Support- bzw. Chat-Symbol, um die Apps nach Produkt zu filtern.

  Klicken Sie auf eine der Kategorien auf der Homepage oder öffnen Sie das App-Verzeichnis, um alle Apps aufzulisten und wie gewünscht zu filtern.

Installieren und Deinstallieren von Apps

Sie können Apps direkt in Zendesk Support oder Zendesk Chat installieren oder deinstallieren.

So installieren Sie eine App

1. Klicken Sie auf das Symbol der App, um die zugehörige Infoseite zu öffnen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Installationsanweisungen, um alle vor der Installation erforderlichen Aufgaben anzuzeigen und durchzuführen.
3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Installieren, um die App in der Benutzeroberfläche von Chat oder Support zu öffnen.
4. Konfigurieren Sie die App-Einstellungen wie gewünscht.
5. Klicken Sie auf den Link, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Zendesk Marketplace zu lesen.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren.

   Die App wird in Support oder Chat installiert.

So deinstallieren Sie eine App

1. Öffnen Sie die Seite „Meine Apps“ in Support oder Chat.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf die App, die deinstalliert werden soll.
3. Klicken Sie auf das Symbol für die Apps-Optionen () und dann auf Deinstallieren.
4. Klicken Sie im Fenster „App deinstallieren“ auf die Schaltfläche App deinstallieren.

Weitere Informationen zu den Apps-Einstellungen und zur Verwaltung von Apps finden Sie unter Verwalten der installierten Apps in Zendesk Support bzw. Verwalten der installierten Apps in Zendesk Chat.