Aktivieren des Pre-Chat-Formulars

Wenn Kunden vor Chatbeginn Informationen wie Name, Telefonnummer oder eine Frage eingeben sollen, müssen Sie das Pre-Chat-Formular aktivieren.

So aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular

1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Widget.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Formulare.
3. Klicken Sie neben Pre-Chat-Formular auf die Option Ein.
4. Wählen Sie die Informationen aus, die Endbenutzer vor Chatbeginn eingeben müssen. Beispiel:

   

Bei einigen Optionen kommt es darauf an, welche Einstellungen Sie in anderen Bereichen ausgewählt haben.

• Die Option Telefonnummer erforderlich erscheint nur, wenn Sie im Abschnitt „Besucherprofil“ oben auf der Seite das Kästchen neben Telefonnummer zulässig markieren.

• Die Option Abteilung erforderlich erscheint nur, wenn Abteilungen aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Agenten und Abteilungen.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, das im Pre-Chat-Formular erforderliche Informationen nicht in den Chat übernommen werden:

• Wenn der Chat durch einen proaktiven Auslöser gestartet wird, braucht der Benutzer seinen Namen und seine E-Mail-Adresse nicht einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Warum erhalte ich Chats ohne Kontaktinformationen des Kunden?
• Wenn der Chat unterbrochen oder getrennt wird, kann es vorkommen, dass die Daten aus dem Pre-Chat-Formular, darunter Abteilung und Besucherstichwörter, nach Wiederherstellung der Verwendung nicht erneut übernommen werden.