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Aktivieren des Pre-Chat-Formulars

Zendesk Team
  • Bearbeitet

Wenn Kunden vor Chatbeginn Informationen wie Name, Telefonnummer oder eine Frage eingeben sollen, müssen Sie das Pre-Chat-Formular aktivieren.

So aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular

  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Widget.
  2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Formulare.
  3. Klicken Sie neben Pre-Chat-Formular auf die Option Ein.
  4. Wählen Sie die Informationen aus, die Endbenutzer vor Chatbeginn eingeben müssen. Beispiel:

Bei einigen Optionen kommt es darauf an, welche Einstellungen Sie in anderen Bereichen ausgewählt haben.

  • Die Option Telefonnummer erforderlich erscheint nur, wenn Sie im Abschnitt „Besucherprofil“ oben auf der Seite das Kästchen neben Telefonnummer zulässig markieren.

  • Die Option Abteilung erforderlich erscheint nur, wenn Abteilungen aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Agenten und Abteilungen.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, das im Pre-Chat-Formular erforderliche Informationen nicht in den Chat übernommen werden:

  • Wenn der Chat durch einen proaktiven Auslöser gestartet wird, braucht der Benutzer seinen Namen und seine E-Mail-Adresse nicht einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Warum erhalte ich Chats ohne Kontaktinformationen des Kunden?
  • Wenn der Chat unterbrochen oder getrennt wird, kann es vorkommen, dass die Daten aus dem Pre-Chat-Formular, darunter Abteilung und Besucherstichwörter, nach Wiederherstellung der Verwendung nicht erneut übernommen werden.
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2 Kommentare

  • Larissa Hegglin

    Hallo, kleine Frage. Wir möchten gerne einen Pre-Chat-Gruss in mehreren Sprachen (je nach Browser) anzeigen lassen. Wie können hier dynamische Inhalte wie bei Support eingefügt werden? Danke im Voraus für eine kurze Rückmeldung.

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  • Elissa
    Zendesk Community Team

    Hello Larissa Hegglin

    It is not possible to use dynamic content to translate the pre-chat greeting. But, you can use the prechatForm API within the embedded widget script on your website to set the main pre-chat greeting, and translations for other languages.

    You can see more detail on how to do that here: https://developer.zendesk.com/embeddables/docs/widget/settings#prechatform I'm sorry I wasn't able to find a German version of that document but I hope that helps!

    Here are the different language codes you can use to tell the widget which language each version of the pre-chat-greetings is associated with: Sprachcodes für die von Zendesk unterstützten Sprachen.

    Once you get this all set up, when your customer navigates to your website, the widget will identify which language to offer them based on the language set in their browser. The rest of the pre-chat form will automatically translate. Then, the widget will check to see if you have a specific translation set up in the script code for that language. If you do, it will offer them the translated version. If you don't it will offer them the fallback option you specified with the asterisk (*).

    I hope that helps! Let me know if you have any trouble or further questions!

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