Verwenden von Chat für Live-Chat
Grundlagen der Arbeit mit Chat
- Übersicht über die Zendesk Chat-Pläne
- Einführung in das Chat-Dashboard
- Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat
- Ändern des Inhabers Ihres Zendesk Chat-Kontos
- Häufig gestellte Rechnungsfragen zu Zendesk Chat
Agentenhandbuch
- Verwenden strukturierter Nachrichten in Zendesk Chat
- Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat + Support-Konten
- Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen
- Verschleiern von Kreditkartennummern in Chats und im Chatverlauf
- Exportieren von Daten zur Verfolgung von Chat-Conversions
Einrichten von Zendesk Chat
- Überblick über die Standardauslöser in Zendesk Chat
- Hinzufügen des Zendesk Chat-Widgets zu Ihrer Website
- Dauerhaftes Löschen von Chats und Anhängen
- Verstehen der Standardrollen in Zendesk Chat
- Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center
Configuring the widget
- Ressourcen zu Chat im Web Widget
- ConnectOnPageLoad: empfohlene Konfigurationen für die gängigsten Anwendungsfälle
- Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget (Classic)
- Migrieren von der setNotes- und appendNotes-API
- Optimieren der Chat- und Web-Widget-Leistung
Analyse- und Übersichtswerkzeuge von Zendesk Chat
- Analytics 101
- Verfolgen von Zielvorhaben und Conversions mit Google Analytics
- Überprüfen und Exportieren früherer Chats im Verlauf
- Analytics 101: Das Rätsel um die verpassten Chats
- Glossar der im CSV-Export enthaltenen Chatdetails aus dem Verlauf
Using the Chat mobile app
Bewährte Vorgehensweisen
- Wie kann ich einen Chat basierend auf der URL der Website an eine Abteilung weiterleiten?
- Rezept: Stichworte zu Chats hinzufügen, die der Abteilung zugewiesen sind, der es zugewiesen wurde
- Kann ich einen Chat zu einem bestimmten Agent basierend Eintreten auf URL oder Landcode weiterleiten?
- Rezept: Aktualisieren von Chat-Shortcuts für die neuen Erweiterungen
- Bewährte Praktiken für Chat-Umgangsformen
Chat-Integrationen
- Installieren und Verwenden der Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Chat
- Installieren von Zendesk Chat für OpenCart
- Installieren von eEdge für Zopim
- Installieren von Zendesk Chat für WordPress
- Installieren von Zopim für Magento
Verwenden von Chat Legacy
- Häufig gestellte Fragen zur Chat-Umstellung: Umstellung von Legacy Chat auf das verbesserte Erlebnis
- (Legacy Chat) Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular
- Ressourcen zur Migration auf Chat Phase 4
- Vorbereiten der Umstellung Ihres Live-Chat-Kontos auf Chat Phase 4
- Abschließen der Umstellung auf Chat Phase 4