Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte

Benutzer können auf Ihr Zendesk Chat-Widget zugreifen, wenn sie Ihre Website mit einem mobilen Browser besuchen. Hier ist ein Beispiel für die Chat-Schaltfläche auf einem Mobilgerät:

Je nach Kontoeinstellung wird das Chatfenster in derselben Registerkarte oder in einer neuen geöffnet.

Anpassen der Erscheinungsbildeinstellungen für das mobile Widget

Sie können sowohl den Desktop-Browser als auch mobile Versionen Ihres Widgets wie unter Anpassen des Chat-Widgets beschrieben anpassen. Zu Beginn eines Chats sieht Ihr Kunde Folgendes:

Die in Zendesk Chat festgelegten Einstellungen für das Erscheinungsbild des Widgets, wie z. B. Chatfenster oder Nachrichtenstil, gelten auch für das mobile Widget. Die Chatschaltfläche und das Widget werden in der unterstützten Sprache des Besuchers angezeigt. 

Zwei Erscheinungsbildeinstellungen werden jedoch nicht für das mobile Chat-Widget übernommen, unabhängig davon, ob das einfache oder Classic-Design verwendet wird:

• Chat-Badge
• Minimierte Chatschaltfläche

Auswählen der Nachrichtenoptionen für das mobile Widget

Es gibt zwei Erscheinungsbildoptionen speziell für das mobile Widget:

• Chat-Popout: Chats werden in einer neuen Registerkarte geöffnet, sodass Besucher zum Navigieren zwischen der Chat-Konversation und Ihrer Website auf eine andere Registerkarte wechseln müssen.
• Überlagerungsfenster: Chats werden in einem Fenster in derselben Registerkarte geöffnet. Besucher können das Feld bei Bedarf verkleinern und brauchen nicht zwischen mehreren Registerkarten zu wechseln.

So wählen Sie den Popout- oder den Überlagerungsmodus aus
Wenn Sie das integrierte Chat-Erlebnis aktiviert haben, ist diese Option nicht verfügbar.

1. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Widget > Erscheinungsbild.
2. Klicken Sie im Bereich „Chatfenster“ auf Überlagerungsfenster oder Chat-Popout.
   
   
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.