Kann ich ein Ticket automatisch dem Agenten zuweisen, der als erstes antwortet?

Frage

Ich möchte das Ticket dem ersten Agenten zuweisen, der antwortet. Kann ich ein Ticket automatisch dem Agenten zuweisen, der als erstes antwortet?

Antwort

Beim Team-, Professional- und Enterprise-Plan gibt es einen Standardauslöser namens Automatisch dem ersten Agenten zuweisen, der per E-Mail antwortet. Dieser Auslöser ist aber standardmäßig deaktiviert. Über diesen Auslöser wird das Ticket dem Agenten zugewiesen, der er auf die per E-Mail eingegangene Ticketbenachrichtigung antwortet. Sie können diesen Auslöser bei Bedarf aktivieren. Dieser Auslöser funktioniert, wenn der Agent per E-Mail antwortet.

Wenn Sie ein Ticket automatisch dem ersten Agenten zuweisen möchten, der in der Ticketoberfläche von Zendesk Support antwortet, erstellen Sie dafür einen eigenen Auslöser. Befolgen Sie diese Schritte. Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.

So weisen Sie ein Ticket automatisch dem ersten Agenten zu, der von der Ticketoberfläche aus antwortet

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
   • Ticket | Ist | Aktualisiert
   • Mitarbeiter | Ist | -
   • Kommentar | Ist | Vorhanden und Anfragender kann Kommentar sehen
     
3. Fügen Sie die folgende Aktion hinzu
   • Mitarbeiter | (aktueller Benutzer)
     
     
4. Klicken Sie auf Erstellen.