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Auslöser und Automatisierungen

Beiträge über Business-Regeln. Diese Inhalte helfen bei der Lösung von Problemen mit falsch konfigurierten Auslösern und Automatisierungen, helfen bei der Auswahl von Bedingungen und Aktionen und helfen bei deren Verwendung. Diese Beiträge enthalten auch Informationen zu den Grundlagen der Erstellung und Aktualisierung von Business-Regeln und allgemeinen Workflows, die auf diesen beiden Funktionen basieren.


Welchen Kanal sollte ich für meine Auslöserbedingung verwenden?

Frage Wie richte ich einen Auslöser ein, der auf Tickets aus einem bestimmten Kanal abzielt? Welchen Kanal sollte ich...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Warum wurde eine Automatisierung bei einigen der Tickets nicht mehr ausgeführt?

Frage Ich verwende eine Automatisierung mit den Stunden seit | ist . Warum wurde er bei einigen Tickets nicht mehr ak...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Wie kann ich die Tickets identifizieren, die durch meine Automatisierung ausgelöst wurden?

Frage Wie kann ich anzeigen, für welche Tickets eine Automatisierung ausgeführt wurde? Antwort Sie können Tickets auf...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wird eine Automatisierung, die auf dem Ticketstatus basiert, nach einer Ticketaktualisierung zurückgesetzt, wenn sich der Status nicht geändert hat?

Frage Ich möchte eine Automatisierung erstellen, die diese Bedingung enthält Ticket: Stunden seit Status „Wartend“.. ...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Workflow: Anweisungen zum Hinzufügen eines Stichworts zu einem Benutzer mit einer Auslöseraktion

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie einen Benutzer mithilfe eines Auslösers kennzeichnen. Sie sehen auch, ob ein...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Ich habe das Kontrollkästchen-Tag in meinem Feld geändert, aber jetzt ist mein Workflow gestört

Frage Ich habe das Stichwort für das Kontrollkästchenfeld im Admin Center hinzugefügt oder aktualisiert, wenn Tickets...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Was ist der Unterschied zwischen Kalenderstunden und Geschäftszeiten?

Frage Ich erstelle eine Automatisierung mit einer Ticket: Stunden seit Bedingung. Ich sehe Stundenoptionen für (Kalen...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Warum werden meine Makros nicht alphabetisch sortiert?

Frage Ich habe die Makroeinstellung „ Manuelle Sortierung “ im Admin Center deaktiviert. Warum werden meine Makros im...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Ansichtstitel werden nicht übersetzt, wenn ich die Sprache in meinem Profil ändere

Symptome des Problems Nachdem ich die Sprache in meinem Profil geändert habe, werden die Titel meiner Ansichten nicht...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Auf welche Zeitzone beziehen sich die Auslöserbedingungen?

Frage Verweist der Auslöser bei Verwendung der Auslöserbedingung Zeitzone auf die Zeitzone des Anfragenden oder auf d...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie erstelle ich einen Auslöser, der auf einem Ticketbetreff basiert?

Frage Wie erstelle ich einen Auslöser, der auf einem Ticketbetreff basiert? Antwort Die Bedingung Betrefftext scannt...

Bearbeitet 14. Feb. 2025

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Was ist der Unterschied zwischen „Alle Bedingungen erfüllen“ und „Beliebige Bedingungen erfüllen“?

Frage Was ist der Unterschied zwischen Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind und Wenn MINDESTENS EINE der ...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Was ist der Unterschied zwischen „Erstellt“ und „Aktualisiert“?

Frage Was ist der Unterschied zwischen den Bedingungen Ticket > Ticket | Ist | „Erstellt“ und „Ticket“. > Ticket | Is...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Wenn ein angepasstes Datumsfeld als Auslöserbedingung verwendet wird, was bedeutet „Ist im vorherigen“ und „Ist im nächsten“?

Frage Wenn ich ein angepasstes Datumsfeld als Auslöserbedingung verwende, was bewirkenIst im vorherigen und Ist im nä...

Bearbeitet 14. Feb. 2025

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Was bedeutet die Fehlermeldung „Automatisierung konnte nicht aktualisiert werden als“?

Frage Ich versuche , eine Automatisierung zu bearbeiten , aber Support erlaubt mir nicht, die Änderungen zu speichern...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Workflow: So fügen Sie Bilder zu E-Mail-Benachrichtigungen hinzu, die von Business-Regeln gesendet werden

In diesem Workflow lernen Sie, wie Sie Bilder in Business-Regel-Benachrichtigungen einbinden, indem Sie den E-Mail-Te...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Auf Ticketbetreffs basierende Automatisierungen

Frage Wille verwendet die Bedingung Ticket: Beschreibung | Enthält die folgende Zeichenfolge/das folgende Wort, in ei...

Bearbeitet 29. Aug. 2023

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Warum erhalte ich die Meldung „Die Reihenfolge der Auslöser wurde nicht aktualisiert"?

Frage Ich arbeite daran, Ticketauslöser in Kategorien zu organisieren. Nachdem ich den Auslöser in die neue Kategorie...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Workflow: Automatische Zuweisung von Tickets zu dem oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in, der oder die zuerst antwortet

Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in das Ticket über eine E-Mail aktualisiert, wird dieses durch den Auslös...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Kann ich Endbenutzer mithilfe von Auslösern automatisch auf CC setzen?

Frage Kann ich Endbenutzer mithilfe von Auslösern automatisch auf CC setzen? Antwort Auslöser können nur zum automa...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Was ist der Unterschied zwischen „Tags hinzufügen“ und „Tags setzen“ in Business-Regeln?

Frage Was ist der Unterschied zwischen „ Tags hinzufügen “ und „ Tags setzen “ in Business-Regeln? Antwort Mit der Ak...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum hat der Auslöser für den CCd keinen Auslöser aktiviert?

Frage Ein Ticket wurde aktualisiert und ein Auslöser hat keine Benachrichtigung gesendet, obwohl das Ticket offenbar ...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Wie funktioniert die Textbedingung „Kommentar“ in Business-Regeln?

Frage Wie funktioniert die Textbedingung „Kommentar“? Antwort Mit der Textbedingung „Kommentar“ können Sie nach einze...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich einen Auslöser konfigurieren, um einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen?

Frage Kann ich einen Auslöser so konfigurieren, dass ein Ticket automatisch kommentiert wird? Antwort Es ist nicht mö...

Bearbeitet 02. Jan. 2024

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Beheben von Fehlern für Auslöser und Tickets

Wenn Ihre Auslöser nicht in Tickets erscheinen oder Fehler in Zendesk verursachen, verwenden Sie diesen Leitfaden, um...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Warum wird mein Auslöser oder meine Automatisierung nicht für Folgetickets ausgeführt?

Frage Ich habe eine Business-Regel erstellt, die bei Tickets ausgeführt wird, die über den E- Mail -Kanal erstellt wu...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Ist es möglich, Wörter und Sätze in einer Live-Konversation mithilfe von Auslösern zu identifizieren?

Frage Ich kann die Support-Auslösebedingungen Kommentartext oder Betreff nicht verwenden, um Wörter oder Sätze in Mes...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich einen Hyperlink zu einem Auslöser hinzufügen?

Frage Wie kann ich einen Hyperlink zu einem Auslöser hinzufügen? Antwort Um Hyperlinks zu Benachrichtigungen hinzuz...

Bearbeitet 25. Okt. 2021

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Meine Bedingungen sind leer oder geben diesen Fehler zurück: Wert nicht mehr vorhanden. Wählen Sie einen anderen

Symptome des Problems In Zendesk tritt eines der folgenden Probleme auf: Die Bedingungen meiner Auslöser sind leer W...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Workflow: Erstellen einer Automatisierung zum Senden von Benachrichtigungen, wenn ein Ticket beantwortet werden muss

Mit Automatisierungen können Sie zeitbasierte Erinnerungs-E-Mails senden. Eine Automatisierung ist eine Business-Rege...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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