Frage

Ich sehe den Answer Bot, wenn ich einen Chat mit dem Chat-SDK starte, habe aber kein Abonnement für Automatische Antworten. Wie ist das möglich?

Antwort_Bot_in_chat_sdk.png

Antwort

In Chat SDK v2 ist der Answer Bot in der Konversation ein integrierter Chatbot, der dem Chat ein menschlicheres Gefühl verleiht. Er ersetzt das Pre-Chat-Formular. Zendesk stellt Ihrem Konto diese Funktion nicht in Rechnung.

Der Answer Bot unterscheidet sich von Automatischen Antworten, die Beiträge vorschlagen. Wie Sie den Namen des Bots ändern, erfahren Sie in der Android Dokumentation und in der iOS Dokumentation.

Weitere Informationen zur Verwendung Automatischer Antworten finden Sie in der Dokumentation zum Unified SDK, in der die Engine für Automatische Antworten Beiträge vorschlagen kann: Unified SDK Android und Unified SDK iOS.

Wenn Sie dem Benutzer keine Fragen stellen möchten, deaktivieren Sie das Pre-Chat-Formular (Chat SDK v2 für Android und Chat SDK v2 für iOS) und setzen Sie die .withPreChatFormEnabled Option im Builder der Messaging-Aktivität auf false. Dadurch wird der Chat gestartet.

Wenn Ihr Konto offline ist und .withAgentAvailabilityEnabled auf „true“ gesetzt ist, beachten Sie Folgendes:

  • Wenn ja, prüft das SDK, ob Ihr Konto verfügbar ist und ob mindestens ein Agent online ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, sagt der Bot, dass das Konto offline ist.
  • Wenn .withOfflineFormsEnabled wahr ist (Standard), können Sie eine Offlinenachricht hinterlassen. Wenn nicht, teilt der Bot Ihnen mit, dass das Konto offline ist, und bittet Sie, es später erneut zu versuchen.
Achtung: Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots, Flow Builder heißt jetzt Bot-Builder und Beitragsempfehlungen heißen jetzt Automatische Antworten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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