Wenn Kunden vor Chatbeginn Informationen wie Name, Telefonnummer oder eine Frage eingeben sollen, müssen Sie das Pre-Chat-Formular aktivieren.
So aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular
- Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Widget.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Formulare.
- Klicken Sie neben Pre-Chat-Formular auf die Option Ein.
- Wählen Sie die Informationen aus, die Endbenutzer vor Chatbeginn eingeben müssen. Beispiel:
Bei einigen Optionen kommt es darauf an, welche Einstellungen Sie in anderen Bereichen ausgewählt haben.
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Die Option Telefonnummer erforderlich erscheint nur, wenn Sie im Abschnitt „Besucherprofil“ oben auf der Seite das Kästchen neben Telefonnummer zulässig markieren.
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Die Option Abteilung erforderlich erscheint nur, wenn Abteilungen aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Agenten und Abteilungen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, das im Pre-Chat-Formular erforderliche Informationen nicht in den Chat übernommen werden:
- Wenn der Chat durch einen proaktiven Auslöser gestartet wird, braucht der Benutzer seinen Namen und seine E-Mail-Adresse nicht einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Warum erhalte ich Chats ohne Kontaktinformationen des Kunden?
- Wenn der Chat unterbrochen oder getrennt wird, kann es vorkommen, dass die Daten aus dem Pre-Chat-Formular, darunter Abteilung und Besucherstichwörter, nach Wiederherstellung der Verwendung nicht erneut übernommen werden.