Zendesk-Integration für Salesforce – Erforderliche Profilberechtigungen

Frage

Ich möchte die Zendesk-Integration für Salesforceeinrichten, kann aber nicht das Standardprofil „System Administrator“ verwenden . Welche Berechtigungen sind erforderlich, um diese erfolgreich zu verknüpfen?

Antwort

Je nachdem, welche Integrationsfunktionen Sie verwenden möchten, sind unterschiedliche Berechtigungen erforderlich:

• Administrative Berechtigungen > API aktiviert
  
  
  Wenn die oben genannte Option in Ihren Profilen nicht erscheint, wenden Sie sich an Salesforce Support oder überprüfen Sie, ob Ihr SFDC-Plan Zugriff auf die API bietet. Weitere Informationen finden Sie im Post in der Salesforce-Community: „API aktivieren“ nicht verfügbar.
  
  
• Administratorberechtigungen > Metadaten über Metadaten-API-Funktionen ändern
  
  
  
• Standardobjektberechtigungen > Push-Themen (Vollzugriff)
  
  
  Push-Themen

  ist zur Nutzung des Kontos, Kontakts oder Leads zum Synchronisieren von erforderlich Datensynchronisation, da sie auf der SFDC-Streaming-API basiert.
  
  

• Zugriff auf relevante Kundenvorgangsfelder
  Dies ist nur bei Verwendung der Ticket-zu-Fall-Synchronisierungsfunktion der Integration erforderlich. Zu den relevanten Feldern zählen alle im Abschnitt Zuordnung von Standardfeldern aufgeführten Felder: Einrichten der Ticketsynchronisation von Zendesk nach Salesforce.
  
  Am schnellsten können Sie diese Felder im Profil unter Sicherheit auf Feldebene> Fall> (Ansicht) ändern, um sicherzustellen, dass das betreffende Profil über Bearbeitungszugriff auf die oben genannten Felder verfügt.
  
  
  
  
• Zugriff auf die App „Connected“
  Der Beitrag: Einrichten des Benutzerzugriffs auf Zendesk-Tickets in Salesforce - Erwähnungen zum Festlegen von und
  Zulässige Profile im Connected App Manager. Diese Einstellungen müssen vorhanden sein, wenn die Integration im Admin Center verbunden wird. Sie werden nicht rückwirkend angewendet, wenn sie nach dem Verbinden der App geändert werden.
  
  
• Verfügbare Push-Themen
  Laut dem Beitrag Salesforce Streaming Limits sind Pläne in der Regel auf 40, 50 oder 100 Push-Themen begrenzt:

  
  Diese können von anderen Integrationen oder Apps genutzt werden. Um zu sehen, wie viele gegenwärtig vorhanden sind, können Sie die folgende SOQL-Query ausführen (in der Developer Console oder Workbench).
  
  SELECT count() from PushTopic
  Die Zendesk-Integration für Salesforce muss drei dieser Push-Themen erstellen können: jeweils eines für Accounts, Contacts und Leads.
  
  

• Visualforce-Seiten
  Obwohl die Blitz Komponente automatisch die Berechtigungen des angeschlossenen App erben sollte, Visualforce - Seiten werden nur für denSystemadministrator Profil zugelassen werden , bis nichts anderes angegeben ist . Um die Berechtigungen dieser Visualforce-Seiten zu steuern, gehen Sie zu Salesforce> Setup> Custom Code> Visualforce Pages::
  
  Stellen Sie dann sicher, dass die betreffenden Profile Zugriff auf die entsprechenden Visualforce-Seiten haben.

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