Frage
Warum erscheinen Abwesenheitsantworten nicht in der Warteschlange mit gesperrten Tickets?
Antwort
Viele E-Mail-Anbieter stellen die Verwendung von Abwesenheitsantworten ein oder beschränken die Domänen und Organisationen, auf die sie antworten. Das liegt zum großen Teil daran, dass diese Antworten gefährlich sein können: Sie können für Phishing-Versuche genutzt werden, um herauszufinden, wann und ob Personen am aktivsten sind, um die Ergebnisse und die Dauer eines Phishing-Angriffs zu verbessern, und sie stellen auch eine erhebliche Gefahr für die Erstellung eines E-Mail-Schleife zu löschen. Nicht alle E-Mail-Systeme fügen die Header hinzu, die ankündigen, dass die Abwesenheitsnachricht automatisch erfolgt, wodurch die Gefahr einer E-Mail-Schleife besteht.
Gmail sendet beispielsweise keine Abwesenheitsantworten an Zendesk, da Zendesk als automatischer Absender von Datenverkehr erkannt wird (Gmail-Beitrag). Viele größere Unternehmen sind dabei, Abwesenheitsantworten einzuschränken oder sie nur an bekannte individuelle Benutzer zu senden, weil sie ein potenzielles Sicherheitsrisiko darstellen können.
Im Rahmen unserer Richtlinien für verantwortungsvollen Versand bezeichnet sich Zendesk nach eigenen Angaben als automatisches System, das Datenverkehr und Antworten automatisiert. Die folgenden Beispiel-Header helfen dem Empfängerserver bei der Entscheidung, was er tun soll und was nicht.
Sie können beispielsweise eine einzelne E-Mail senden und eine Zendesk-Supportadresse auf CC setzen, um sie an einen Gmail-Benutzer zu senden, für den Abwesenheitsantworten aktiviert sind. Es ist aber wahrscheinlich, dass Sie die Abwesenheitsnachricht nicht sehen und dass sie nie in Ihrer Warteschlange oder in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ erscheint. Da Sie die Nachricht in Ihrer externen E-Mail erhalten haben, hätte das Zendesk -Konto sie ebenfalls erhalten müssen. Das Verhalten kann auch zeitweise auftreten. Dies liegt daran, dass Gmail seine Antwortzeit nur auf Basis dessen aktualisiert, was dem Unternehmen zum jeweiligen Zeitpunkt bekannt ist. Wenn er nicht weiß, dass die CC-Adresse mit Zendesk verknüpft ist, sendet er eine Abwesenheitsnachricht. Sobald er erkennt, dass die Adresse ein automatischer Responder ist, wird er eingestellt.
Dieses Problem kann Zendesk weder einfach noch komplett alleine lösen. Dies liegt daran, dass in den RFCs, die das automatisierte E-Mail-Verhalten regeln,kein eindeutiger E-Mail-Header ausschließlich für Abwesenheitsantworten verwendet wurde.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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