Frage
Warum erscheinen Abwesenheitsantworten nicht in der Warteschlange für gesperrte Tickets?
Antwort
Viele E-Mail-Anbieter wenden sich von der Verwendung von Abwesenheitsantworten ab und beschränken die Domänen und Organisationen, in denen sie antworten werden, nicht mehr. Dies liegt zum großen Teil daran, dass diese Antworten gefährlich sein können – sie können für Phishing-Versuche verwendet werden, um herauszufinden, wann und ob Personen daran arbeiten, die Ergebnisse und den Zeitaufwand eines Phishing-Angriffs zu verbessern, und sie stellen außerdem eine erhebliche Gefahr dar, eine E- Mailzu erstellen. Schleife . Nicht alle E-Mail-Systeme fügen den Header hinzu, der die Abwesenheitsantwort als automatisiert ankündigt, was zu einer E-Mail-Schleife führt.
Gmail beispielsweise sendet keine Abwesenheitsantworten an Zendesk, da Zendesk als automatischen Absender von Datenverkehr erkannt wird (Gmail-Beitrag). Viele Großunternehmen gehen dazu über, die Abwesenheit von Antworten bei Abwesenheit weitestgehend einzuschränken oder sie nur an bestimmte einzelne Benutzer zu senden, da sie eine potenzielle Sicherheitsbedrohung darstellen.
Im Rahmen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Senden bezeichnet sich Zendesk als automatisiertes System, das automatisch Datenverkehr und Antworten generiert. Die folgenden Beispielheader helfen dem Empfängerserver bei der Entscheidung, was er tun soll und was nicht.
Sie können beispielsweise eine einzelne E-Mail an einen Gmail-Benutzer mit aktivierten Abwesenheitsantworten senden und eine Zendesk-Supportadresse auf CC setzen. Sie sehen jedoch wahrscheinlich keine Antwort auf Abwesenheit und die Antwort wird möglicherweise nie in Ihrer Warteschlange oder in der Ansicht mit gesperrten Tickets angezeigt. Da Sie sie per externer E-Mail erhalten haben, scheint sie auch beim Zendesk-Konto eingegangen zu sein. Das Verhalten kann auch zeitweise sein. Das liegt daran, dass Gmail seine Reaktionsfähigkeit nur basierend auf dem aktualisiert, was Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt wissen. Wenn sie nicht wissen, dass die auf CC gesetzte Adresse mit Zendesk verknüpft ist, senden sie eine Abwesenheitsantwort. Sobald sie die Adresse als automatischen Responder erkennen, wird sie eingestellt.
Dieses Problem kann Zendesk weder einfach noch vollständig selbst lösen. Dies liegt daran, dass im Rahmen der RFCs, die das automatisierte E-Mail-Verhalten regeln,kein eindeutiger E-Mail-Header speziell für Abwesenheitsantworten festgelegt wurde .
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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