Frage
Warum erscheinen Abwesenheitsantworten nicht in der Warteschlange für gesperrte Tickets?
Antwort
Viele E-Mail-Anbieter verzichten auf die Verwendung von Abwesenheitsnotizen oder beschränken die Domänen und Organisationen, an die sie damit antworten werden. Dies liegt zum großen Teil daran, dass diese Antworten gefährlich sein können und eine erhebliche Gefahr darstellen, eine E- Mail-Schleife zu erzeugen. Nicht alle E-Mail-Systeme fügen die Header hinzu, die die Abwesenheitsantwort als automatisiert ankündigen, wodurch das Potenzial einer E-Mail-Schleife entsteht.
Gmail beispielsweise sendet keine Abwesenheitsantworten an Zendesk, da Zendesk als automatisierten Absender von Datenverkehr erkannt wird. Im Rahmen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Senden bezeichnet sich Zendesk als automatisiertes System, das automatisierten Datenverkehr generiert. Die folgenden Beispielheader helfen dem Empfängerserver bei der Entscheidung, was er tun soll und was nicht.
Sie können beispielsweise eine einzelne E-Mail an einen Gmail-Benutzer senden, für den die Abwesenheitsnotiz aktiviert ist, und eine Zendesk Support-Adresse per CC auf CC setzen. Die Abwesenheitsantwort erscheint jedoch nicht und wird möglicherweise nie in Ihrer Warteschlange oder in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ angezeigt. Da Sie sie per externer E-Mail erhalten haben, scheint sie auch beim Zendesk-Konto eingegangen zu sein. Das Verhalten kann auch intermittierend sein. Das liegt daran, dass Gmail die Reaktionszeit nur basierend auf dem aktuellen Wissen aktualisiert. Wenn er nicht weiß, dass die auf CC gesetzte Adresse an Zendesk angehängt ist, sendet er eine Abwesenheitsnotiz. Sobald er erkennt, dass die Adresse automatisch beantwortet wird, wird er nicht mehr unterstützt.
Dieses Problem kann Zendesk nicht lösen. Dies liegt daran, dass im Rahmen der RFCs, die das automatisierte E-Mail-Verhalten regeln, nie ein eindeutiger E-Mail-Header festgelegt wurde, der ausschließlich für Abwesenheitsantworten gedacht ist .
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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