Frage
Ich habe einen Bot, der Chats an meine Agenten weiterleitet. Wie wirkt sich das auf die Zeit bis zur ersten Antwort „Interaktion“ aus?
Antwort
Wenn ein Bot einen Chat weiterleitet, wird die Metrik „Zeit bis zur ersten Antwort “ anders berechnet als bei Verwendung der Verteilungs- oder Zuweisungsverteilung. Bei einer Bot-Weiterleitung berechnet die Metrik die Zeit in Sekunden zwischen der ersten Nachricht des Besuchers nach der Weiterleitung und der ersten Antwort des Agenten auf diese Nachricht.
Weitere Informationen zur Berechnung von Live-Chat-Metriken in Explore finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Chat.
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