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  3. Tipps und Hinweise zur Fehlerbehebung
  4. Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
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  4. Verstehen der Daten für Berichte und Analysen

Verstehen der Daten für Berichte und Analysen

Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.

  • Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
  • Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
  • Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
  • Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
  • Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
  • Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
  • Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
  • Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
  • Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
  • Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
  • Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
  • Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
  • Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
  • Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?
  • Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
  • Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
  • Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?
  • Warum fehlen einige Tage in meinen Berichten in Explore?
  • Warum zeigt das Dataset „Backlog“ nur den aufgezeichneten Rückstand an – Stunde als 23?
  • Wie wird die Zeit bis zur ersten Antwort in Interaktion berechnet, wenn ein Bot den Chat an einen Agenten weiterleitet?
  • Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?
  • Was ist der Unterschied zwischen den Datasets Tickets, Updateverlauf und Rückstand?
  • Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?
  • Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und Anrufsegmenten?
  • Was ist eine Interaktion in Chat?
  • Warum sehe ich das Chat-Dataset und das Chat-Dashboard in Explore nicht?
  • Wenn ein Ticket in einem Live-Chat erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?
  • Was ist ein nicht angenommener Anruf?
  • Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
  • Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
  • Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
  • Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
  • Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
  • Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
  • Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
  • Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
  • Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
  • Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
  • Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
  • Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
  • Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
  • Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?
  • Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
  • Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
  • Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?
  • Warum fehlen einige Tage in meinen Berichten in Explore?
  • Warum zeigt das Dataset „Backlog“ nur den aufgezeichneten Rückstand an – Stunde als 23?
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  • Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?
  • Was ist der Unterschied zwischen den Datasets Tickets, Updateverlauf und Rückstand?
  • Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?
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  • Warum sehe ich das Chat-Dataset und das Chat-Dashboard in Explore nicht?
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  • Was ist ein nicht angenommener Anruf?
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