Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.
- Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
- Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
- Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
- Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
- Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
- Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
- Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
- Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
- Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
- Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
- Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
- Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
- Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
- Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?
- Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
- Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
- Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?
- Warum fehlen einige Tage in meinen Berichten in Explore?
- Warum zeigt das Dataset „Backlog“ nur den aufgezeichneten Rückstand an – Stunde als 23?
- Wie wird die Zeit bis zur ersten Antwort in Interaktion berechnet, wenn ein Bot den Chat an einen Agenten weiterleitet?
- Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?
- Was ist der Unterschied zwischen den Datasets Tickets, Updateverlauf und Rückstand?
- Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?
- Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und Anrufsegmenten?
- Was ist eine Interaktion in Chat?
- Warum sehe ich das Chat-Dataset und das Chat-Dashboard in Explore nicht?
- Wenn ein Ticket in einem Live-Chat erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?
- Was ist ein nicht angenommener Anruf?
- Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
- Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
- Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
- Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
- Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
- Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
- Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
- Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
- Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
- Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
- Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
- Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
- Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
- Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?
- Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
- Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
- Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?
- Warum fehlen einige Tage in meinen Berichten in Explore?
- Warum zeigt das Dataset „Backlog“ nur den aufgezeichneten Rückstand an – Stunde als 23?
- Wie wird die Zeit bis zur ersten Antwort in Interaktion berechnet, wenn ein Bot den Chat an einen Agenten weiterleitet?
- Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?
- Was ist der Unterschied zwischen den Datasets Tickets, Updateverlauf und Rückstand?
- Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?
- Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und Anrufsegmenten?
- Was ist eine Interaktion in Chat?
- Warum sehe ich das Chat-Dataset und das Chat-Dashboard in Explore nicht?
- Wenn ein Ticket in einem Live-Chat erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?
- Was ist ein nicht angenommener Anruf?