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Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.
Welches Dataset sollte ich verwenden, um über Omnichannel-Support zu berichten?
Bearbeitet 05. Nov. 2024
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Bearbeitet 22. Okt. 2024
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Wie kann ich nicht beantwortete Anrufe über die API berechnen?
Bearbeitet 08. Okt. 2024
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Bearbeitet 30. Juli 2024
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Was bedeutet ein Nullwert für Agent avg used capacity?
Bearbeitet 15. Okt. 2024
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Bearbeitet 02. Juli 2024
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Bearbeitet 28. Nov. 2023
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Wie wird die Metrik Bearbeitungszeit im Dataset „Messaging-Tickets“ berechnet?
Bearbeitet 10. Sept. 2024
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Bearbeitet 25. Juli 2023
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Was ist der Unterschied zwischen „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ in Explore?
Bearbeitet 04. Juli 2023
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Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen?
Bearbeitet 04. Juli 2023
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Kann ich Berichte darüber erstellen, wer einen Help-Center-Beitrag bestätigt hat?
Bearbeitet 04. Juli 2023
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Warum sind meine Daten in Explore als veraltet gekennzeichnet?
Bearbeitet 11. Juli 2023
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Kann ich anhand der Geschäftszeiten einen Bericht über die Dauer eines Ticketfelds erstellen?
Bearbeitet 08. Aug. 2023
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Bearbeitet 28. Jan. 2025
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Können Sie Explore-Berichte nach einzelnen Benutzern filtern?
Bearbeitet 30. Jan. 2024
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Wie zeichnet Zendesk die Geschäftsstundenmetriken auf?
Bearbeitet 01. Aug. 2023
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Wie kann ich private Kommentare beim Zusammenfassen von Tickets in Explore ausschließen?
Bearbeitet 28. März 2023
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Warum werden im Live-Dashboard von Explore zu viele Agenten angezeigt, die online sind?
Bearbeitet 27. Feb. 2024
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Warum erhöht sich die Anzahl der Ergebnisse, wenn Sie Stichworte aus dem Filter ausschließen?
Bearbeitet 01. Aug. 2023
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Bearbeitet 21. März 2023
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Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
Bearbeitet 04. Okt. 2022
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Bearbeitet 04. Okt. 2022
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Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
Bearbeitet 31. Jan. 2023
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Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
Bearbeitet 08. Aug. 2023
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Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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