Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.
- Kann ich im Namen meiner berechneten Metriken oder Attribute Anführungszeichen, Klammern oder eckige Klammern hinzufügen?
- Wie wird die Metrik „Bearbeitungszeit“ im Dataset „Messaging-Tickets“ berechnet?
- Kann mein Bericht eine durchschnittliche Anzahl von Tickets anzeigen, die während Geschäftstagen gelöst wurden?
- Was ist der Unterschied zwischen „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ in Explore?
- Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen?
- Kann ich Berichte darüber erstellen, wer einen Help-Center-Beitrag bestätigt hat?
- Warum sind meine Daten in Explore als veraltet gekennzeichnet?
- Kann ich anhand der Geschäftszeiten einen Bericht über die Dauer eines Ticketfelds erstellen?
- Kann ich Berichte zu Tickets erstellen, die erstellt werden, nachdem ein Kunde eine Suche im Help Center durchgeführt hat?
- Können Sie Explore-Berichte nach einzelnen Benutzern filtern?
- Wie zeichnet Zendesk die Geschäftsstundenmetriken auf?
- Wie kann ich private Kommentare beim Zusammenfassen von Tickets in Explore ausschließen?
- Warum werden im Live-Dashboard von Explore zu viele Agenten angezeigt, die online sind?
- Warum erhöht sich die Anzahl der Ergebnisse, wenn Sie Stichworte aus dem Filter ausschließen?
- Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
- Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
- Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
- Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
- Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
- Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
- Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
- Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
- Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
- Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
- Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
- Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
- Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
- Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?
- Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
- Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
- Kann ich im Namen meiner berechneten Metriken oder Attribute Anführungszeichen, Klammern oder eckige Klammern hinzufügen?
- Wie wird die Metrik „Bearbeitungszeit“ im Dataset „Messaging-Tickets“ berechnet?
- Kann mein Bericht eine durchschnittliche Anzahl von Tickets anzeigen, die während Geschäftstagen gelöst wurden?
- Was ist der Unterschied zwischen „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ in Explore?
- Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen?
- Kann ich Berichte darüber erstellen, wer einen Help-Center-Beitrag bestätigt hat?
- Warum sind meine Daten in Explore als veraltet gekennzeichnet?
- Kann ich anhand der Geschäftszeiten einen Bericht über die Dauer eines Ticketfelds erstellen?
- Kann ich Berichte zu Tickets erstellen, die erstellt werden, nachdem ein Kunde eine Suche im Help Center durchgeführt hat?
- Können Sie Explore-Berichte nach einzelnen Benutzern filtern?
- Wie zeichnet Zendesk die Geschäftsstundenmetriken auf?
- Wie kann ich private Kommentare beim Zusammenfassen von Tickets in Explore ausschließen?
- Warum werden im Live-Dashboard von Explore zu viele Agenten angezeigt, die online sind?
- Warum erhöht sich die Anzahl der Ergebnisse, wenn Sie Stichworte aus dem Filter ausschließen?
- Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?
- Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?
- Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?
- Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?
- Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?
- Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?
- Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?
- Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?
- Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?
- Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?
- Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
- Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
- Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
- Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?
- Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
- Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?