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Verstehen der Daten für Berichte und Analysen

Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.


Welches Dataset sollte ich verwenden, um über Omnichannel-Support zu berichten?

Frage Welches Dataset sollte ich verwenden, um über Omnichannel-Support zu berichten? Antwort Derzeit stehen in Explo...

Bearbeitet 05. Nov. 2024

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Warum erscheinen Endbenutzerdaten in meinem Bericht, obwohl ich einen Filter auf Agenten und Administratoren angewendet habe?

Frage Ich habe einen Bericht generiert, um die Benutzeraktivität zu verfolgen, und einen Filter angewendet, um nur Ag...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Wie kann ich nicht beantwortete Anrufe über die API berechnen?

Frage Ich möchte den Endpunkt „Incremental Calls Export “ verwenden, um Daten zu nicht beantworteten Anrufen in Talk ...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Warum wird im Dashboard „State Detail“ für einen einzelnen Tag eine Dauer von mehr als 24 Stunden angezeigt?

Frage In der Registerkarte State Detail des Zendesk Omnichannel: Agentenstatus und -aktivität wird in der Spalte Daue...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Was bedeutet ein Nullwert für Agent avg used capacity?

Frage Im vordefinierten Omnichannel-Dashboard für den Agentenstatus und -aktivitätwird in der Spalte Agent avg used c...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Warum zeigt Explore an, dass ein Agent einen Teil seiner Kapazität genutzt, aber keine Chats oder Nachrichten angenommen hat?

Frage Im vordefinierten Dashboard „Omnichannel: Agentenstatus und -aktivität“wird in der Spalte Accepted count 0 ange...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Kann ich im Namen meiner berechneten Metriken oder Attribute Anführungszeichen, Klammern oder eckige Klammern hinzufügen?

Frage Kann ich den Namen von berechneten Metriken und Attributen in Explore Anführungszeichen, Klammern oder eckige K...

Bearbeitet 28. Nov. 2023

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Wie wird die Metrik Bearbeitungszeit im Dataset „Messaging-Tickets“ berechnet?

Frage Wie wird die Metrik Bearbeitungszeit im Dataset „ Messaging-Tickets “ berechnet? Antwort Die Metrik Bearbeitung...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Kann mein Bericht eine durchschnittliche Anzahl von Tickets anzeigen, die während Geschäftstagen gelöst wurden?

Frage Wie kann ich die durchschnittliche Anzahl gelöster Tickets an Geschäftstagen (Montag bis Freitag) berechnen? An...

Bearbeitet 25. Juli 2023

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Was ist der Unterschied zwischen „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ in Explore?

Frage Beziehen sich die Attribute „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ auf die gleichen Werte? Antwort Nei...

Bearbeitet 04. Juli 2023

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Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen?

Frage Zählen zusammengefasste Tickets als ein oder zwei Tickets am gesamten Ticketvolumen? Antwort Zendesk Explore be...

Bearbeitet 04. Juli 2023

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Kann ich Berichte darüber erstellen, wer einen Help-Center-Beitrag bestätigt hat?

Frage Kann ich Berichte darüber erstellen, wer einen Help-Center-Beitrag bestätigthat? Antwort Ja, Sie können in Expl...

Bearbeitet 04. Juli 2023

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Warum sind meine Daten in Explore als veraltet gekennzeichnet?

Frage Warum erscheinen manche Metriken oder Attribute als „Veraltet“? Antwort Wenn eine Metrik oder ein Attribut a...

Bearbeitet 11. Juli 2023

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Kann ich anhand der Geschäftszeiten einen Bericht über die Dauer eines Ticketfelds erstellen?

Frage Ich möchte einen Bericht darüber erstellen, wie lange ein Ticket in einem bestimmten Ticketstatus innerhalb ein...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Kann ich Berichte zu Tickets erstellen, die erstellt wurden, nachdem ein Kunde eine Suche im Help Center durchgeführt hat?

Frage Kann ich einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der erstellten Tickets hervorgeht, nachdem ein Kunde im He...

Bearbeitet 28. Jan. 2025

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Können Sie Explore-Berichte nach einzelnen Benutzern filtern?

Frage Ist es möglich, einen Bericht über einen bestimmten Benutzer zu erstellen? Antwort Ja, Sie können die meisten B...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Wie zeichnet Zendesk die Geschäftsstundenmetriken auf?

Frage Wie zeichnet Zendesk die Geschäftsstundenmetriken auf? Antwort Zendesk bietet zwei verschiedene Arten nativer M...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Wie kann ich private Kommentare beim Zusammenfassen von Tickets in Explore ausschließen?

Frage Beim Zusammenfassen von Ticketswerden private Kommentare hinzugefügt. Wie kann ich private Kommentare beim Zusa...

Bearbeitet 28. März 2023

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Warum werden im Live-Dashboard von Explore zu viele Agenten angezeigt, die online sind?

Frage Im Explore-Live-Dashboard sind in der Metrik „Support – Agenten online “ zu viele Agenten online. Woher kommt d...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Warum erhöht sich die Anzahl der Ergebnisse, wenn Sie Stichworte aus dem Filter ausschließen?

Frage Ich habe einen Bericht in Explore erstellt. Wenn ich versuche, Ticketstichwörter aus meinem Bericht auszuschlie...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen der Aktualisierungs-Ticket-ID und der Ticket-ID im Dataset „Aktualisierungsverlauf"?

Frage Im Dataset „Aktualisierungsverlauf" in Explore werden die Attribute Aktualisierungsticket-ID und Ticket-ID ange...

Bearbeitet 21. März 2023

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Wie finde ich den richtigen Wert für das Attribut „Änderungen - vorheriger/neuer Wert"?

Frage Ich verwende das Attribut „ Änderungen - vorheriger Wert " oder „ Änderungen - neuer Wert " aus dem Dataset „Ak...

Bearbeitet 04. Okt. 2022

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Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort in meinem Support-Dashboard länger als die Zeit bis zur vollständigen Lösung?

Frage Warum ist die Zeit bis zur ersten Antwort (Median) in meinem Standard-Support-Dashboard in Explore höher als di...

Bearbeitet 04. Okt. 2022

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Was bedeutet Ticketstatus – Unsortiert?

Frage Was bedeutet „Ticketstatus – Unsortiert“ in Zendesk Explore-Metriken? Antwort Das Ticketstatusattribut ist vom ...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel?

Frage Wie finde ich einen Attributwert für eine Explore-Formel? Antwort Die meisten Werte für Attribute befinden sich...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen Rückstand aufgezeichnet und Rückstand am Ende des Zeitraums?

Frage Was ist der Unterschied zwischen Zeit-Rückstand aufgezeichnet und Zeit-Rückstand am Ende des Zeitraums ? Antwo...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?

Frage Was bedeutet die Option „Null“ im Explore-Filter in meinem Dashboard? Antwort Die Null-Option steht für das Feh...

Bearbeitet 31. Jan. 2023

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Warum wird ein Ticket in einem SLA-Bericht nicht gezählt, obwohl eine SLA-Richtlinie angewendet wurde?

Frage Ich habe ein Ticket, bei dem die Richtlinie zum Service-Level-Agreement (SLA) angewendet wurde, aber in meinem ...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt?

Frage Werden bei der Antwortzeitantwort die Geschäftszeiten berücksichtigt? Kann ich Berichte zur Zeit bis zur ersten...

Bearbeitet 08. Aug. 2023

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Wie reproduziere ich die Insights-Metrik „Dauer seit letzter Änderung[Textfeld](Std.)“ in Explore?

Frage Insights hat eine Metrik namens Dauer seit letzter Änderung[Text Field](Std.) . Wo finde ich diese Metrik in E...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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