Frage
Die Möglichkeit, einen Besuch in der mobilen Sell-App zu protokollieren, ist nicht verfügbar. Warum ist die Schaltfläche Besuch protokollieren ausgegraut?
Antwort
Die Möglichkeit, einen Besuch zu protokollieren, ist in der mobilen Sell-App verfügbar, wenn die Funktion von einem Administrator aktiviert wurde. Probleme beim Protokollieren eines Besuchs können auftreten, wenn Kontoeinstellungen geändert werden oder ein Benutzerfehler vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um sicherzustellen, dass Ihr Konto für die Protokollierung von Besuchen richtig konfiguriert ist:
- Ein Administrator muss Besuche für das gesamte Konto aktivieren.
- Wenn die Option „ Besuchsergebnis “ fehlt, kann ein Administrator die Option anpassen Besuche Optionen in den Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass im Feld Adresse eine Adresse eingegeben ist, und validieren Sie die Adresse des Leads oder Kontakts. Um einen Besuch zu protokollieren, ist eine gültige Adresse erforderlich.
- Überprüfen Sie, ob ein anderer Benutzer den Besuch des Leads oder Kontakts protokollieren kann.
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer die Geolocation-Funktion aktiviert hat und ob er die Adresse des Leads oder Kontakts aus der Karte hinzufügen sollte.
- Aktualisieren Sie Ihre mobile App auf die neueste Version.
Wenn Sie alle vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, sollten Sie die Adresse im letzten Schritt erneut speichern. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um den Lead oder Kontakt zu bearbeiten und eine kleine Änderung an der Adresse vorzunehmen. Speichern Sie die neuen Informationen. Bearbeiten Sie den Datensatz erneut, um die Adresse zu korrigieren und die Informationen zu speichern. Wenn Sie die Informationen im Adressfeld anpassen, wird die Erstellung des Geolocation-Objekts ausgelöst und die Blockierung der Schaltfläche Besuch protokollieren sollte aufgehoben werden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Wie füge ich einen Datensatz aus meiner Karte in der mobilen Sell-App hinzu? und Verfolgen von Besuchen in Zendesk Sell.
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