Mit diesem Bericht können Sie schnell die Anzahl von Tickets in Ihrem Konto sehen, und zwar nach zugewiesenem Agenten und Kanal, über den das Ticket eingereicht wurde. Hierzu werden eine Metrik und zwei Attribute verwenden. Der Bericht ist eine Version des Berichts Insights: Tickets by agent by channel.
Anforderungen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticket- und Agentendaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Führen folgende Schritte durch, um diesen Bericht in Explore zu erstellen:
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol für Querys (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie jetzt ein Dataset aus, das die für die Erstellung der Query benötigten Ticketdaten enthält.
Wählen Sie Support: Tickets.
Der Query Builder wird geöffnet.
- Als Nächstes fügen Sie eine Metrik hinzu. Eine Metrik ist der Wert, der gemessen werden soll, in diesem Fall die Anzahl der Tickets.
Klicken Sie im Abschnitt Metriken auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Metrikliste den Abschnitt Tickets, klicken Sie auf Tickets und anschließend auf Anwenden.
Im Abschnitt „Metriken“ wird „COUNT(Tickets)“ angezeigt und im Hauptabschnitt automatisch die Anzahl der Tickets.
- Fügen Sie dann die beiden Attribute hinzu, durch die die Anzahl von Tickets nach zugewiesenem Agenten und Ticketkanal segmentiert wird.
Klicken Sie im Abschnitt Spalten auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Attributliste den Abschnitt Mitarbeiter, klicken Sie auf Name des Mitarbeiters und anschließend auf Anwenden.
- Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Attributliste den Abschnitt Ticket, klicken Sie auf Ticketkanal und anschließend auf Anwenden.
- Das Diagramm sieht dann etwa so aus:
Denken Sie daran, dass Sie durch Gedrückthalten der Strg-Taste (Windows) bzw. der Optionstaste (Mac) in der Achse Ticketkanal mehrere Ticketkanäle auswählen können. Sie können auch auf die Überschrift der Achse (in diesem Fall Ticketkanal) klicken, um alle Kanäle auszuwählen.
- Standardmäßig verwendet Explore ein Säulendiagramm zur Darstellung der Daten. Im Gegensatz dazu wurde im Insights-Bericht ein Balkendiagramm verwendet. Wenn Sie den Visualierungstyp ändern möchten, klicken Sie auf das Symbol für den Visualisierungstyp (
). - Klicken Sie im Menü „Visualisierungstyp“ auf Balken.
- Explore zeigt jetzt ein Balkendiagramm an. Wenn Sie alle Ticketkanäle ausgewählt haben, sieht das Diagramm etwa so aus:
- Im ursprünglichen Insights-Bericht waren die Daten gestapelt, d. h. für jeden Agentennamen erschien nur ein Balken mit der Gesamtanzahl von Tickets und unterschiedlichen Farben für die einzelnen Kanaltypen.
Klicken Sie auf das Symbol für Diagrammkonfiguration (
). - Klicken Sie auf Diagramm, um das Menü Diagramm zu öffnen.
- Markieren Sie das Kästchen neben Gestapelt.
- Klicken Sie erneut auf das Symbol für die Diagrammkonfiguration, um das Menü zu schließen. Wenn Sie alle Ticketkanäle ausgewählt haben, sehen Sie in etwa Folgendes:
- Die Query heißt standardmäßig Neue Query. Klicken Sie auf den Text Neue Query und ersetzen Sie ihn durch einen Titel Ihrer Wahl.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.