In diesem Bericht sehen Sie schnell, wie viele Tickets in Ihrem Konto eingereicht wurden, aufgeschlüsselt nach zugewiesenem Agenten und Kanal, über den das Ticket eingegangen ist. Hierzu werden eine Metrik und zwei Attribute verwendet.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticket- und Agentendaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Anhand der folgenden Schritte erstellen Sie diesen Bericht in Explore.
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Als Nächstes fügen Sie eine Metrik hinzu. Das ist der Wert, der gemessen werden soll – in diesem Fall die Anzahl der Tickets. Klicken Sie im Abschnitt Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden. Beachten Sie, dass ANZAHL(Tickets) im Bereich Metriken angezeigt wird und Explore automatisch die Anzahl der Tickets im Hauptbereich der Seite anzeigt.
- Fügen Sie als Nächstes die beiden Attribute hinzu, die die Anzahl der Tickets nach zugewiesenem Agenten und Ticketkanal aufschlüsseln. Klicken Sie im Abschnitt Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Mitarbeiter > Mitarbeitername und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Ticket > Ticketkanal und dann auf Anwenden.
- Die Tabelle ähnelt der folgenden Darstellung:
Wenn Sie STRG (Windows) bzw. OPTION (Mac) auf der Tastatur gedrückt halten, können Sie in der Achse Ticketkanal mehrere Ticketkanäle auswählen. Durch Klicken auf die Kopfzeile (in diesem Fall Ticketkanal) können Sie alle Elemente auswählen.
-
Standardmäßig wählt Explore ein Säulendiagramm zur optimalen Darstellung der Daten. Im ursprünglichen Insights-Bericht wurde jedoch ein Balkendiagramm angezeigt. Um dies zu ändern, klicken Sie auf das Symbol Visualisierungsart (
). -
Klicken Sie im Menü „Visualisierungstyp“ auf Balken.
- Explore stellt das Diagramm auf ein Balkendiagramm um. Wenn Sie alle Ticketkanäle auswählen, sehen Sie Folgendes:
- Als Nächstes stapeln Sie die Ergebnisse so, dass jeder Agentenname genau einen Balken enthält, der die Gesamtzahl der Tickets in verschiedenen Farben für jeden Kanaltyp anzeigt.
- Klicken Sie auf das Symbol „Diagrammkonfiguration“ (
) und dann auf Diagramm.
- Aktivieren Sie auf der Seite Diagramm die Einstellung Gestapelt.
- Klicken Sie erneut auf das Symbol „Diagrammkonfiguration“, um das Menü zu schließen. Falls alle Ticketkanäle ausgewählt sind, sehen Sie Folgendes:
- Der Bericht hatte standardmäßig den Namen Neuer Bericht. Klicken Sie auf den Text Neuer Bericht und ersetzen Sie ihn durch einen eigenen Titel.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.