Kann ich verhindern, dass Besucher, die das Widget vor Ablauf der Geschäftszeiten laden, an Offline -Abteilungen weitergeleitet werden?

Frage

Wenn ein Besucher das Web Widget (Classic) lädt, bevor die Geschäftszeiten enden, kann er nach dem Offlineschalten aller unserer Agenten einen Chat durchführen. Aus diesem Grund erstellen sie einen verpassten Chat statt einer Offlinenachricht. Gibt es eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass das Widget keine Chatanfragen für eine Abteilung ermöglicht, die gegenwärtig offline ist?

Antwort

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für den Code und übernimmt keinerlei Garantie. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Das native Widget-Verhalten soll nicht in Echtzeit aktualisiert werden, wenn eine bestimmte Abteilung offline geht, nachdem es auf eine Seite geladen wurde. Sie können jedoch die Widget -Aktualisierung zwingen, wenn dies der Fall ist und der Besucher nicht bereits in einer aktiven Sitzung ist.

Wenn die betreffende Abteilung einen Status aktualisiert hat, prüfen Sie, ob der neue Status „ Offline “ lautet und ob der Besucher bereits in einer aktiven Sitzung ist. Wenn der Status „ Offline “ lautet und sich der Besucher nicht in einer aktiven Sitzung befindet, können Sie den Chat mit der updateSettings-Methode unterdrücken, wie im folgenden Beispiel zu sehen ist, das prüft, ob die CRM -Abteilung online ist:

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
// run whenever the department changes
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {

 // only continue if the desired department is returning offline
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'offline') {
 
 // get the current state of the chat session
 let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
 
 // only update to suppress chat if the visitor is not currently chatting
 if (isChatting == false) {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
 }
});
</script>

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