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Abteilungen, Auslöser, Geschäftszeiten und Weiterleitung von Live-Chat

Beiträge, die beim Lösen von Problemen helfen und Fragen zu Abteilungen, Auslösern, Geschäftszeiten und Weiterleitung im Live-Chat beantworten.


Warum werden Chats nicht an andere verfügbare Agenten weitergeleitet?

Frage Warum werden Chats nicht an andere verfügbare Agenten weitergeleitet, wenn die maximale Wartezeit erreicht ist?...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Workflow: Einen Chat-Auslöser für Messaging verwenden, um zu benachrichtigen, wenn eine Abteilung offline ist

Einen Chat-Auslöser für Messaging verwenden, um Besucher zu benachrichtigen, wenn eine Abteilung oder Gruppe offline ...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Welche Art von Auslösern sollte ich verwenden, um Chats an bestimmte Gruppen im Arbeitsbereich für Agenten weiterzuleiten?

Frage Sollte ich für die Live-Chat-Gruppenverteilung Support-Auslöser oder Chat-Auslöser verwenden, wenn der Arbeitsb...

Bearbeitet 20. Sept. 2022

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Warum leiten Auslöser Live-Chats an Abteilungen weiter, für die keine Agenten verfügbar sind?

Frage Ich verwende Auslöser, um Chats an Abteilungen weiterzuleiten. In manchen Abteilungen sind Agenten verfügbar, j...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Workflow: Senden Sie proaktive Nachrichten in der Standardsprache des Besuchers

In Zendesk können Sie über das Web Widget Konversationen mit Kunden starten, die auf den von Ihnen definierten Beding...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Wie verteilen Sie Chats gleichmäßig auf meine Agenten?

Frage Wenn ein Agent mehr Anfragen beantwortet als andere, gibt es dann eine Möglichkeit, Chats automatisch an andere...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wie überlasse ich meinen Kunden die Wahl, mit wem sie chatten möchten?

Frage Kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geben, zu entscheiden, an welches meiner Teams sie weitergeleitet werden...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich die Abteilung eines Chats festlegen oder ändern?

Frage Abteilungen filtern Chatanfragen nach bestimmten Agentengruppen. Wie kann ich die Abteilung eines Chats festleg...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Wie nehme ich Änderungen an den Standard -Chatauslösern in meinem Konto vor?

Frage Ich mag den Chat -Retter, den proaktiven Gruß und andere der Standard -Chat -Auslöser in meinem Konto. Ich möch...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Wie richte ich Chat für die Unterstützung mehrerer Länder und Sprachen ein?

Frage Ich habe Kunden in vielen Ländern, die viele verschiedene Sprachen sprechen. Wie gebe ich standortspezifische I...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Kann ich in Chat eine Abteilung erstellen, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist?

Frage Kann ich in Chat eine Abteilung erstellen, wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist? Antwort Wenn Sie ...

Bearbeitet 28. Feb. 2023

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Wie kann ich die Anzahl von Chats reduzieren, die meine Agenten verpassen?

Frage Ich sehe viele verpasste Chats, weil ich nicht genügend Agenten habe, um sie zu beantworten. Was kann ich tun? ...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Die Abteilungsweiterleitung funktioniert im Chat nicht richtig

Symptome des Problems Die Abteilungsweiterleitung ist in Chat eingerichtet, aber Chats werden nicht richtig weitergel...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Kann ich die Bedingungen für die Überprüfung der Auslöser „Chat“ so anpassen, dass sowohl die folgenden als auch die folgenden Bedingungen erfüllt sind?

Frage Kann ich die Bedingungen im Chat -Auslöser überprüfen so anpassen, dass sowohl die folgenden Bedingungen als au...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Workflow: Wie starte ich einen Chat mit einem Kunden, der sich seit einer bestimmten Zeit auf meiner Website aufhält?

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie einen Live-Chat mit jemandem auf Ihrer Website starten. So können Sie beispi...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich verhindern, dass Besucher, die das Widget vor dem Ende der Geschäftszeiten laden, an Offline-Abteilungen weitergeleitet werden?

Frage Wenn ein Besucher das Web Widget (Classic) vor Ablauf der Geschäftszeiten lädt, kann er noch chatten, nachdem a...

Bearbeitet 22. Nov. 2022

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Kann ich Chat deaktivieren, wenn meine Warteschlange zu voll ist?

Frage Ich habe eine begrenzte Anzahl von Agenten in Chat online und möchte verhindern, dass neue Chats eingehen, wenn...

Bearbeitet 13. Dez. 2022

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Ist es möglich, beim Senden einer Offlinenachricht eine Abteilung auszuwählen?

Frage Können Sie beim Senden einer Offlinenachricht eine Abteilung auswählen? Antwort Wenn mindestens eine Ihrer Abte...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Kann ich eine Chatsitzung mit einem Chat-Auslöser beenden?

Frage Kann ich die Chatsitzung mit einem Auslöser beenden, wenn ein Besucher inaktiv ist oder längere Zeit nicht antw...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich die Abteilung erneut bewerben, wenn ein Chat-Besucher aufgrund einer Zeitüberschreitung wieder eine Verbindung herstellt?

Frage Wenn das Zeitlimit für eine Chatsitzung überschritten wird und der Besucher einen neuen Chat anfordert, behält ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Sollte ich die Abteilung, den Abteilungsstatus oder die Besucherbedingung „Abteilung“ in meinem Chat-Auslöser verwenden?

Frage Was ist der Unterschied zwischen „Abteilung“,„Abteilungsstatus“und „Besucherabteilung “ in den Chat-Auslöserbed...

Bearbeitet 06. Feb. 2024

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