Frage
Wenn ein Ticket aus einem Live-Chat heraus erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?
Antwort
Chat-Tickets, die sofort gelöst werden, gelten als One-Touch-Tickets. Die Metrik „ One-Touch-Tickets “ enthält alle Tickets, für die entweder keine oder nur eine Agentenantwort aufgetreten ist. Die Chataktualisierungen im Ticket gelten nicht als Agentenantworten.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie werden One-Touch-Lösungen mit Explore berechnet?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare