Explore-Rezept: Vergleich zwischen Anzahl gelöster Tickets in diesem Jahr und im vorherigen Jahr

Mit einem Liniendiagramm lässt sich die Anzahl der in diesem Jahr gelösten Tickets gut mit dem entsprechenden Vorjahreswert vergleichen.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

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1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query und wählen Sie dann Support: Tickets als Dataset aus.
3. Fügen Sie im Query Builder unter Metriken die Option Tickets zur Query hinzu.
4. Fügen Sie unter Spalten das Attribut Ticket gelöst – Monat hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
5. Fügen Sie unter Zeilen das Attribut Ticket gelöst – Jahr hinzu und klicken Sie auf Anwenden. Klicken Sie auf das Symbol Visualisierungstyp () und dann auf Linie.
6. Klicken Sie auf eines der hinzugefügten Zeitattribute (Ticket gelöst – Monat oder Ticket gelöst – Jahr) und dann auf Datumsbereiche bearbeiten.
7. Klicken Sie auf Erweitert und legen Sie den Bereich wie folgt fest:
   • Ab Anfang 1 Jahr in der Vergangenheit.
   • Bis Ende Heute.

Sie können auf die Überschrift der Zeilenauswahl Ticket gelöst – Jahr klicken, um sicherzustellen, dass alle Jahre ausgewählt sind und im Diagramm dargestellt werden.