In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie ein Liniendiagramm erstellen, das die in diesem Jahr gelösten Tickets mit den im letzten Jahr gelösten Tickets nach Monaten vergleicht.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Sie können unten auf die Vorschau klicken, um ein Video dieses Rezepts anzusehen, oder mit der Übersicht fortfahren.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie unterSpaltendas Attribut Ticket gelöst – Monat hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Fügen Sie unter Zeilendas Attribut Ticket gelöst – Jahr hinzu und klicken Sie auf Anwenden. Klicken Sie auf den Visualisierungstyp (
) und wählen Sie Linie aus. - Wählen Sie in der Zeilenauswahl Ticket gelöst – Jahr in der Kopfzeile die Jahre aus, die Sie vergleichen möchten. Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die ausgewählten Jahre an.
Sie können den Mauszeiger auf einen beliebigen Punkt im Liniendiagramm setzen, um einen Tooltip mit der Anzahl gelöster Tickets für jedes Jahr anzuzeigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.