Bei manchen Agentenantworten wird die gesamte E-Mail-Kette in die Antwort einbezogen

Symptome des Problems

Meine Agenten verwenden Microsoft Outlook. Wenn sie in einem Ticket antworten, wird manchmal die gesamte E-Mail-Kette in die direkte Antwort einbezogen.

Lösungsschritte

Der Grund, warum manche Antworten Ihrer Agenten die gesamte E-Mail-Kette in ihrem neuesten Update umfassen, liegt am Standardverhalten ihres E-Mail-Anbieters. Outlook fügt standardmäßig den ursprünglichen Nachrichtentext hinzu, wenn ein Benutzer auf seine Nachricht antwortet oder sie weiterleitet.

Um dieses Problem zu beheben, bitten Sie Ihre Agenten, das Erscheinungsbild der ursprünglichen Nachricht in Originalnachricht nicht einschließen zu ändern. Bitten Sie Ihre Agenten, die Anweisungen in diesem Beitrag des Microsoft-Supports zu befolgen: Ändern der Darstellung der ursprünglichen Nachricht in Antworten und Weiterleitungen.

Weitere Informationen zu anderen häufigen E-Mail-Problemen finden Sie im Beitrag: Allgemeine Probleme mit dem E-Mail-Kanal

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