Symptome des Problems
My Guide-Agenten sehen die Option zum Bearbeiten oder Veröffentlichen von Beiträgen nicht.
Lösungsschritte
Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen für Guide-Agenten sind nicht standardmäßig vorhanden und müssen durch das Erstellen von Verwaltungsberechtigungen erteilt werden.
Falls gewünscht, können Support-Agenten Guide-Administratorberechtigungen erhalten. Folgen Sie dazu den Schritten unter Ändern der Agentenrolle, um Guide-Administratorberechtigungen zu erteilen.
Support-Administratoren sind standardmäßig Guide-Administratoren und benötigen keine Verwaltungsberechtigung, um Beiträge zu bearbeiten und zu veröffentlichen. Light Agents in bestimmten Preisplänen können Beiträge erstellen und bearbeiten, wenn ihnen die entsprechende Berechtigung erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Guide-Rollen und -Berechtigungen .
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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