Frage
Ich möchte den angezeigten Bericht oder das angezeigte Dashboard validieren. Wie überprüfe ich, ob der Bericht die beabsichtigten Daten anzeigt?
Antwort
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die in Explore angezeigten Berichte zu überprüfen und zu validieren. Sie können die Daten aufschlüsseln, um genauere Informationen zu erhalten, mit einem anderen Produkt vergleichen oder ein Beispiel verwenden, um Unstimmigkeiten zu lokalisieren. Sehen Sie sich die einzelnen Strategien unten an und machen Sie ein Beispiel, das demonstriert, wie die jeweilige Strategie funktioniert.
Aufschlüsseln oder Zerlegen
Aufschlüsselung und Zerlegung sind zwei verschiedene Methoden zur Interaktion mit Berichten, mit denen Sie herausfinden können, welche Daten in Ihrem Bericht enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Interagieren mit Berichten.
Wenn Sie Daten in einem Standard-Dashboard validieren oder verifizieren möchten, klonen Sie zuerst das Dashboard und verwenden Sie dann die oben genannten Funktionen in den geklonten Berichten.
Überprüfen Sie die Quelle
Verwenden Sie die erweiterte Suchfunktion in Support, um eine Liste der Tickets aufzurufen, die in Ihrem Bericht berücksichtigt werden sollen. Überprüfen Sie die Daten, um zu bestätigen, dass Ihr Bericht das gewünschte Ergebnis liefert. Ist dies nicht der Fall, sehen Sie nach einer Diskrepanz zwischen den Suchbegriffen und den Filtern und Metriken in Ihrem Bericht. Weitere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Datendiskrepanzen.
Konkretes Beispiel ansehen
Öffnen Sie ein konkretes Beispiel für einen Anruf, Chat, Beitrag oder Ticket, der voraussichtlich im Bericht enthalten sein wird, aber fehlt. Vergleichen Sie dieses Beispiel dann mit Ihrem Bericht, um zu sehen, welche Merkmale nicht mit dem Bericht übereinstimmen, der den Ausschluss verursacht hat.
Sehen Sie diese Strategien in Aktion
Achten Sie auf Filter. Der folgende Bericht zeigt die aufgezeichneten abgehenden Anrufe der Marke Mountain Dog.
Ziel dieser Übung ist es, die mit den einzelnen Anrufaufzeichnungen verknüpften Ticket-IDs zu ermitteln. Zerlegen Sie dazu den Bericht mit dem Attribut „ Ticket-ID “, das einen genaueren Bericht erstellt:
Um diese Daten in Support zu überprüfen, verwenden Sie die erweiterte Suche:
In der Abbildung oben wird diese Suchabfrage verwendet:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
In diesem Fall enthält das Ticket mit der ID 303 eine Anrufaufzeichnung, aber im erstellten Bericht wird dieses Ticket nicht angezeigt. Durch Öffnen können Sie bestätigen, dass sie im Jahr 2020 erstellt wurden und eine Aufzeichnung enthält. Die Marke des Tickets ist jedoch Z3N DOG statt Mountain Dog und es sich eher um einen eingehenden als um einen abgehenden Anruf handelt.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Anleitung zur Fehlerbehebung: Explore-Berichtsdatendiskrepanz.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.