Frage
Ich möchte den Bericht oder das Dashboard, das ich mir ansehe, validieren. Wie überprüfe und vergewissere ich mich, dass der Bericht die Daten enthält, die ich anzeigen möchte?
Antwort
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die in Explore angezeigten Berichte zu verifizieren und zu validieren. Sie können die Daten genauer untersuchen, mit einem anderen Produkt vergleichen oder anhand eines Beispiels Diskrepanzen erkennen. Nachfolgend finden Sie Strategien, die Sie befolgen können, um Daten in einem Bericht oder Dashboard zu verifizieren.
Aufschlüsselung oder Zerlegung
Aufschlüsselung und Zerlegung, um zu sehen, welche Daten in Ihrem Bericht enthalten sind. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Interagieren mit Berichten.
Wenn Sie Daten in einem vordefinierten Dashboard validieren müssen, klonen Sie das Dashboard zuerst und verwenden Sie dann die oben beschriebenen Interaktionen, um mehr über den Bericht zu erfahren.
Quelle vergleichen
Mit der erweiterten Suchfunktion in Support können Sie eine Liste der Tickets erstellen, die in Ihrem Bericht erscheinen sollen. Überprüfen Sie, ob der Bericht die richtigen Daten enthält. Achten Sie auf Datendiskrepanzen zwischen Ihren Suchbegriffen und den Filtern und Metriken im Bericht.
Beispiel überprüfen
Öffnen Sie ein bestimmtes Beispiel für einen Anruf, einen Chat, einen Beitrag oder ein Ticket, das Sie im Bericht erwarten, aber nicht vorhanden ist. Vergleichen Sie dann dieses Beispiel mit Ihrem Bericht, um zu sehen, welche Eigenschaften nicht mit dem Bericht übereinstimmen, der ihn ausschließt.
Sehen Sie diese Strategien in Aktion
Achten Sie auf Filter. Der folgende Bericht zeigt die aufgezeichneten abgehenden Anrufe der Marke Mountain Dog aus dem Jahr 2020.
Ziel dieser Übung ist es, die mit jeder Anrufaufzeichnung verknüpften Ticket-IDs zu sehen. Um weitere Details zu sehen, zerlegen Sie den Bericht mit dem Attribut Ticket-ID.
Um diese Daten in Support zu überprüfen, verwenden Sie die erweiterte Suche. Beispiel:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
Ticket-ID 303 enthält eine Anrufaufzeichnung, aber der Bericht zeigt dieses Ticket nicht an. Öffnen Sie das Ticket, um sicherzustellen, dass es die Filter- und Metrikbedingungen erfüllt. In diesem Beispiel lautet der Anruf 2020 zwar Z3N DOG statt Mountain Dog, aber nicht eingehend.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anleitung zur Fehlerbehebung: Diskrepanz zwischen Berichtdaten untersuchen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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