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So lösen Sie unerwartete Probleme mit Berichten

Beim Erstellen von Berichten erhaltene Fehlermeldungen, fehlerhaftes Verhalten beim Hinzufügen von Daten zu Berichten oder unerwartete Ergebnisse wie Datendiskrepanzen.


Was geschieht mit angepassten Berichten und Dashboards beim Downgrade?

Frage Was geschieht mit angepassten Berichten und Dashboards beim Downgrade? Antwort Wenn Sie angepasste Berichte und...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Fehlerbehebung, warum Berichte Nullwerte oder fehlende Werte enthalten

In diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung erfahren Sie, was zu tun ist, wenn in Explore keine Werte in einem Diagramm an...

Bearbeitet 12. Nov. 2024

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In Explore-Dashboards werden ungenaue Daten angezeigt, wenn ich Lesezeichen verwende

Symptome des Problems Ich habe Lesezeichen in mehreren Registerkarten eines Dashboards in Explore hinzugefügt. Wenn i...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Workflow: Dashboards für herabgestufte oder entfernte Benutzer in Explore verwalten

Wenn Sie Benutzer aus Zendesk Support herabstufen oder entfernen , müssen Sie zuerst ihre Dashboards verwalten. Diese...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Können Ergebnisse aus Verbundsuchen im Zendesk Guide-Dashboard angezeigt werden?

Frage In meinen Tickets habe ich mit dem Seitenbereich „ Wissen " Ergebnisse aus Verbundsuchen hinzugefügt. Können d...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Der aktuelle Monat fehlt im Zendesk Support-Dashboard

Symptome des Problems Im Zendesk Support-Dashboard habe ich festgestellt, dass in diesem Monat Daten fehlen. Ich bin ...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Warum bleiben die Filter beim Herunterladen eines Berichts nicht erhalten?

Frage In Explore verwende ich ein Säulendiagramm, um Daten in einem Dashboard anzuzeigen. Ich kann mehrere Attribute ...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Wie kann ich 0-Werte aus einem Medianaggregator ausschließen?

Frage Kann 0 werden Werte gefiltert, wenn Zeitmetriken und MED (Median) als Aggregator verwendet werden? Antwort Eine...

Bearbeitet 09. Okt. 2024

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Warum werden meine Lesezeichen und Links zu Berichten nicht geladen?

Frage Warum werden meine Lesezeichen und Links zu Berichten in Explore nicht geladen? Antwort Einige ältere Lesezeich...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Warum wird bei der Metrik „Tickets aktualisiert mit Kommentar“ die Anzahl der Ticketaktualisierungen nicht angezeigt?

Frage In Explore habe ich einen Bericht mit dem Dataset Updates History erstellt. Ich erstelle Berichte über Tickets,...

Bearbeitet 18. Juni 2024

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Warum scheint die Metrik „% an Agenten weitergeleitet“ falsch zu sein?

Frage Im Answer-Bot-Dashboarderscheint der Wert „% an Agent weitergeleitet“ nicht korrekt. Wie wird dieser Wert berec...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Warum werden Chats nach Abschluss aktualisiert?

Frage In Explore zeigt das Attribut „ Zeit – Chat zuletzt aktualisiert “ an, dass Chats nach Abschluss aktualisiert w...

Bearbeitet 19. März 2024

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Warum ändern sich die Werte der Metrik „Chatdauer“, wenn die Metrik „Interaktionsdauer“ hinzugefügt wird?

Frage Wenn ich einen Explore-Bericht in der erstelle Zendesk Chat: Engagement aus der Metrik „ Chatdauer “ aktualisie...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Kann ich Daten für jede Zeile in meinem Bericht anzeigen lassen, anstatt sie nur einmal oben anzuführen?

Frage In meinem Bericht erscheinen einige Felder leer. Beispielsweise erscheinen die Werte in der Spalte „ Ticket ers...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum zeigen meine Agentenstatusberichte für jeden Agenten mehrere Status gleichzeitig an?

Frage In Explore habe ich festgestellt, dass meine Agenten mehr als einen Status für denselben Zeitstempel anzeigen. ...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Warum weicht die Zeit für den Agentenstatus pro Kanal von der einheitlichen Agentenstatuszeit ab?

Frage Ich habe die Omnichannel-Verteilung aktiviert und angepasste Agentenstatuswerte konfiguriert. Wenn ich die anse...

Bearbeitet 11. Juni 2024

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Berichte in meinem Dashboard werden durch Filter nicht aktualisiert

Symptome des Problems In Explore werden die Filter-Widgets nicht auf die Berichte in meinem Dashboard angewendet. Ich...

Bearbeitet 28. Jan. 2025

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Warum werden Kommas bei den Werten in meinem Bericht ignoriert oder als Dezimalstellen behandelt?

Symptome des Problems Warum werden Kommas bei den Werten in meinem Bericht ignoriert oder als Dezimalstellen behandel...

Bearbeitet 13. Juni 2023

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Warum verdoppeln sich meine numerischen Ticketfelder oder erscheinen in Explore höhere Werte?

Frage Warum werden meine numerischen Ticketfelder verdoppelt oder zeigen höhere Werte an, als sie in meinem Explore-B...

Bearbeitet 25. Juli 2023

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Ich erhalte den Fehlercode 5, wenn ich versuche, einen Bericht in Explore aufzuschlüsseln

Symptome des Problems Wenn ich die Aufschlüsselungsfunktion für meinen Bericht verwende, erhalte ich die folgende Feh...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Ich vermisse angepasste Datasets und Dashboards in Explore

Symptome des Problems Ich vermisse angepasste Datasets und Dashboards in meinem Explore-Konto. Lösungsschritte Sie ...

Bearbeitet 13. Juni 2023

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Warum sehe ich negative Werte, wenn ich die Metrik für die Zeitdauer während der Geschäftszeiten subtrahiere?

Frage Warum sehe ich negative Werte, wenn ich die nativen Metriken zur Support-Zeitdauer, wie z. B. Zeit bis zur voll...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging-Tickets in Explore?

Frage Warum fehlen bestimmte Messaging-Tickets im Dataset Messaging -Tickets in Explore? Antwort Tickets werden nicht...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Das Attribut meines angepassten Ticketfelds gibt in Explore keine Ergebnisse zurück

Symptome des Problems Ich habe ein angepasstes Attribut für ein angepasstes Ticketfelderstellt, aber das Attribut gib...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Warum funktioniert die Aufschlüsselung in meinem Explore-Bericht nicht?

Frage Warum erhalte ich manchmal die Fehlermeldung Keine Daten verfügbar , wenn ich eine Aufschlüsselung in einem Exp...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Durch die bedingte Formatierung wird die Farbe der Zellen nicht geändert

Symptome des Problems Ich habe in Zendesk Explore einen Bericht mit der Metrik AVG (Alter der ungelösten Tickets (Tag...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum sehe ich leere Stellen in Berichten zu Beiträgen?

Frage Ich habe einen Bericht oder ein Dashboard erstellt, um Beitragsstatistiken zu messen, aber der Beitragstitel is...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Warum ist meine „Zeit bis zur ersten Antwort“ höher als „Zeit bis zur ersten Lösung“ in meinem Explore-Bericht?

Frage In meinem Explore-Bericht verwende ich die Metriken „ Zeit bis zur ersten Antwort“ und Zeit bis zur ersten Lösu...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Warum addieren sich die Anrufsegmente nicht zur Anzahl der Anrufe in Explore?

Frage Im Talk-Dashboard von Explore gibt es verschiedene Arten von Anrufsegmenten: angenommen, verpasst und abgelehnt...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum enthält mein Bericht fälschlicherweise die Gruppe, die ein Ticket aktualisiert hat? 

Frage Ein Agent hat einen Kommentar zu einem Ticket hinterlassen und das Ticket dann einer neuen Gruppe zugewiesen. W...

Bearbeitet 31. Mai 2022

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