Überblick über die Talk Partner Edition

Unternehmen, die bereits über eine Telefonsupportlösung verfügen oder besonders hohe Anforderungen an ihr Telefonsystem stellen, können mit der Talk Partner Edition ihre eigene Callcenter-Software einrichten und in die Omnichannel-Lösung von Zendesk integrieren.

Wir stellen vorkonfigurierte Integrationen mit mehr als 90 Telefonieanbietern bereit, die sich direkt in Zendesk einbinden lassen, damit Sie sofort loslegen können. Darüber hinaus können Sie mit unserem CTI-Toolkit eigene Integrationen für Ihre bevorzugte Call-Center-Lösung erstellen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Vorteile der Talk Partner Edition
• Verwenden der Talk Partner Edition
• Verfügbare Telefonie-Integrationen
• Weitere Informationen

Vorteile der Talk Partner Edition

Auch wenn Sie mit Zendesk Support arbeiten, können Sie eine andere Call-Center-Lösung als Zendesk Talk nutzen und in die Omnichannel-Umgebung von Zendesk einbinden. Mit der Talk Partner Edition können Sie vorkonfigurierte Integrationen mit mehr als 90 Telefonieanbietern verwenden, die sich direkt in Support einbinden lassen. Mit der Talk Partner Edition API können Sie auch eigene Integrationen erstellen.

Verwenden der Talk Partner Edition

Wenn Sie keine vorkonfigurierten Integrationen verwenden möchten, finden Sie im Talk Partner Edition Developer Guide (Englisch) eine Fülle von Informationen zur Integration Ihrer vorhandenen Call-Center-Lösung in Zendesk-Produkte.

Mit der Talk Partner Edition API können Sie Telefonieanforderungen so konfigurieren, dass sie Aktionen in Zendesk Support auslösen. Beispiel:

• Identifizieren eines Agenten anhand des Telefongeräts
• Erstellen und Anzeigen eines Tickets für einen Agenten
• Öffnen eines vorhandenen Tickets für einen Agenten
• Anzeigen des Profils eines Benutzers für einen Agenten
• Hinzufügen einer Aufzeichnung oder Transkription zu einem Ticket
• Erstellen eines Voicemail-Tickets

Weitere Details und Beispiele finden Sie im Talk Partner Edition Developer Guide (Englisch).

Verfügbare Telefonie-Integrationen

Derzeit gibt es mehr als 90 Apps für die Integration Ihrer Call-Center-Software mit Support. Hier einige Beispiele:

• Amazon Connect
• Five9
• Aircall
• 55PBX
• NICE inContact

Eine vollständige Liste finden Sie auf dieser Seite.

Weitere Informationen

Weitere hilfreiche Informationen zur Talk Partner Edition finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Website zur Talk Partner Edition
• Talk Partner Edition Developer Guide (Englisch)