Verwendung von Talk
Grundlagen der Arbeit mit Talk
- Zendesk Talk-Ressourcen für Voice
- Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise
- Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk
Einrichten von Zendesk Talk
- Hinzufügen eines digitalen Talk-Anschlusses
- Netzwerkanforderungen für Talk
- Bestimmen des Personalbedarfs für Zendesk Talk
- Hinzufügen einer Anrufschaltfläche zu Ihrer mobilen App
- Best Practices für die Anrufaufzeichnung
Agentenhandbuch
- Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
- Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
- Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten
- Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk
- Annehmen eingehender Anrufe
Verwalten von Zendesk Talk
- Verwalten von Zendesk Talk-Anschlüssen
- Zustimmen und Verweigern der Anrufaufzeichnung (Opt-in und Opt-out)
- Behandlung unbekannter Anrufer in Talk
- Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse
- Verwalten von Anrufaufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk
Erstellen von Berichten zu Zendesk Talk
- Anzeigen von Anrufverlauf und Kontostand in Zendesk Talk
- Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren
- Erstellen von Berichten zur Netzwerk- und Audioqualität in Zendesk Talk
- Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
Einrichten und Verwenden von Text
- Erste Schritte mit Zendesk Text für Voice-Support
- Hinzufügen und Verwalten von Telefonnummern für Zendesk Text
- Nutzungsgebühren für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Automatisieren des SMS-Supports mit Auslösern für Zendesk Text
- Aufrufen des Transaktions- und Nachrichtenverlaufs zu Zendesk Text (Talk Basic und Advanced)
Best practices for Talk
- Best Practices für Zendesk Talk
- Best Practices zur Planung von Talk
- Best Practices zur Einführung von Talk
- Best Practices zur Überwachung und Verwaltung von Talk