Verwendung von Talk
Grundlagen der Arbeit mit Talk
- Zendesk Talk-Ressourcen für Voice
- Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk
- Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden
- Übersicht über die Zendesk Talk-Pläne
Einrichten von Zendesk Talk
- Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
- Konfigurieren der Talk-Einstellungen
- Notrufe in Zendesk Talk
- Netzwerkanforderungen für Talk
- Bestimmen des Personalbedarfs für Zendesk Talk
Verwalten von Zendesk Talk
- Erstellen von Anrufzusammenfassungen mit generativer KI (EAP)
- Verwalten von Zendesk Talk-Anschlüssen
- Verwenden der Voice API Powered by Zendesk Messaging
- Zustimmen und Verweigern der Anrufaufzeichnung (Opt-in und Opt-out)
- Behandlung unbekannter Anrufer in Talk
Erstellen von Berichten zu Zendesk Talk
- Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore
- Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren
- Erstellen von Berichten zur Netzwerk- und Audioqualität in Zendesk Talk
- Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
Einrichten und Verwenden von Text
- Erste Schritte mit Zendesk Text
- Nutzungsgebühren für Zendesk Text (Talk Team, Professional und Enterprise)
- Hinzufügen und Verwalten von Telefonnummern für Zendesk Text
- Automatisieren des SMS-Supports mit Auslösern für Zendesk Text
- Überprüfen des Verlaufs in Zendesk Text (Talk Team und Advanced)