Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest?

Frage

Wie lege ich eine externe ID für ein Zendesk Support-Ticket fest?

Antwort

Das external_id -Attribut eines Support-Tickets ist eine Zeichenfolge, die als Referenz auf Systemdatensätze von Drittanbietern verwendet werden kann. Um eine externe Ticket-ID festzulegen, nutzen Sie unsere Support-API über den Endpunkt Update Ticket und fügen Sie den Wert external_id in den Text der Anfrage ein:

PUT /api/v2/tickets/{id}.json

Der Text der PUT-Anfrage würde wie folgt aussehen:

{
 "ticket" : { 
 "external_id": "ABC123"
 }
}

Ersetzen Sie {id} durch die ID des zu aktualisierenden Tickets. Ersetzen Sie ABC123 durch die Zeichenfolge der externen ID, die Sie für dieses Ticket festlegen möchten.

Weitere Informationen dazu, wie Sie das Update in Ihrem Ticket live sehen, finden Sie in diesem Beitrag: Alle Ereignisse eines Tickets anzeigen.

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