Wie richte ich eine externe ID eines Zendesk Support -Tickets ein?

Frage

Wie richte ich eine externe ID eines Zendesk Support -Tickets ein?

Antwort

Das Attribut external_id eines Support-Tickets ist eine Zeichenfolge, die als Referenz auf Datensätze von Drittanbietern verwendet werden kann. Um eine externe Ticket -ID festzulegen, nutzen Sie unsere Support -APImit demEndpunkt Ticket aktualisieren und fügen Sie den Wert external_id in den Text der Anfrage ein:

PUT /api/v2/tickets/{id}.json

Der Text der PUT -Anfrage sieht wie folgt aus:

{
 "ticket" : { 
 "external_id": "ABC123"
 }
}

Ersetzen Sie {id} durch die ID des zu aktualisierenden Tickets. Ersetzen Sie ABC123 durch die Zeichenfolge der externen ID, die Sie für dieses Ticket festlegen möchten.

Weitere Informationen zum Live -Update in Ihrem Ticket finden Sie in diesem Beitrag: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.

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