Frage
Wie richte ich eine externe ID für ein Zendesk Support -Ticket ein?
Antwort
Das Attribut „external_id“ eines Support Tickets ist eine Zeichenfolge, die als Referenz auf externe Systemdatensätze verwendet werden kann. Um eine externe Ticket-ID festzulegen, nutzen Sie unsere Support APImit demEndpunkt „Ticket aktualisieren“ und fügen Sie den Wert „external_id“ in den Anforderungskörper ein:
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
Der Text der PUT-Anforderung würde folgendermaßen aussehen:
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
Ersetzen Sie {id} durch die ID des zu aktualisierenden Tickets. Ersetzen Sie ABC123 durch die Zeichenfolge der externen ID, die Sie für das Ticket festlegen möchten.
Weitere Informationen dazu, wie Sie die Aktualisierung live in Ihrem Ticket anzeigen, finden Sie in diesem Beitrag: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.
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