Desktop- und Browserbenachrichtigungen bei Ticketaktualisierungen
Ja, die Benachrichtigungen variieren je nach Agentenoberfläche, die in Ihrem Konto aktiviert ist:
- Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und Social-Media-Messaging- oder Web-Messaging-Kanäle aktiviert sind, können sich Ihre Agenten auf die Benachrichtigungsliste verlassen, um die Anzahl ungelesener Messaging-Tickets anzuzeigen. Wenn die Registerkarte „Ticket“ im Arbeitsbereich für Agenten geschlossen ist, sind in der Benachrichtigungsliste Benachrichtigungen für Messaging verfügbar. Wenn die Ticketregisterkarte zwar geöffnet ist, aber auf dem Desktop nicht den Fokus hat, erscheinen die für Chat konfigurierten Benachrichtigungen im Desktop-Browser. Alle Agenten, die kein Mitarbeiter sind und bei denen Chat aktiviert ist und die ein offenes Ticket haben, erhalten Desktop-Browser-Benachrichtigungen für Antworten von einem anderen Agenten oder Endbenutzer.
- Wenn Sie Live-Chat verwenden, können Sie eine Vielzahl von Benachrichtigungstypen anpassen.
- Wenn Sie Voice verwenden, werden in Chrome und Firefox standardmäßig Browser-Benachrichtigungen angezeigt, wenn die Kontoeinstellungen Benachrichtigungen zulassen.
- Wenn Ihr Konto die Standard-Agentenoberfläche verwendet, unterstützt Zendesk keine Desktop- oder Browser-Benachrichtigungen, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden. Stattdessen senden Auslöser Benachrichtigungen per E-Mail. Ein Beispiel für diesen Workflow ist der Standardauslöser Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen.
Alternativ können Sie im Zendesk Marketplace nach Apps von Drittanbietern suchen, um diese Funktion zu nutzen, z. B. Benachrichtigen.
Haftungsausschluss: Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Reachen Sie die Support-E-Mail-Adresse des App-Entwicklers unter App-Details im Marketplace oder suchen Sie online nach einer Lösung.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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