Frage
Wenn ich auf ein Ticket mit einem öffentlichen Kommentar antworte, enthält die E-Mail, die der Kunde erhält, meine Antwort nicht. Warum ist das so?
Antwort
Dies liegt daran, dass der Platzhalter, der zum Einfügen von Kommentaren zu einer E-Mail-Benachrichtigung verwendet wird, nicht vorhanden ist. Überprüfen Sie den Auslöser, mit dem Sie E-Mails an Ihre Kunden senden, und stellen Sie sicher, dass der Platzhalter für Ticketkommentare vorhanden ist.
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