Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?

Frage

Antwort

Standardmäßig erhält der Benutzer bei jeder neuen Antwort eines Agenten sowohl eine SMS- als auch eine E-Mail-Benachrichtigung. Um nur SMS zu senden, ändern Sie Ihre Auslöser so, dass der Textkanal mit Stichwörtern weggelassen wird.

Um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen zu SMS-Tickets gesendet werden

Erstellen Sie einen neuen Auslöser
Bearbeiten Sie die Auslöser „Anfragenden benachrichtigen “.
Fügen Sie die folgenden Bedingungen und Aktionen für den Auslöser hinzu:
- Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  - Ticket > Stichwörter | Enthält keines der folgenden | sms_ticket

Wenden Sie das manuell an sms_ticket zu SMS-Tickets hinzufügen, oder einen Auslöser erstellen, der dieses Stichwort automatisch anwendet (siehe unten):

ALLE Bedingungen erfüllt
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Kanal | Ist | Text
Aktionen
- Ticket > Stichwörter hinzufügen | sms_ticket

Da Auslöser in der Reihenfolge ausgeführt werden, in der sie auf der aktiven Seite erscheinen, verschieben Sie diesen Auslöser über die Auslöser „ Anfragenden benachrichtigen “. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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