Frage

Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?

Antwort

Standardmäßig erhält der Benutzer mit jeder neuen Antwort von einem Agenten sowohl eine SMS als auch eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie nur SMS senden möchten, müssen Sie die Auslöser so ändern, dass der Kanal „Text“ weggelassen wird.

Sie können Stichworte verwenden, um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen zu SMS-Tickets gesendet werden.

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.

    • Bearbeiten Sie die Auslöser „Anfragenden benachrichtigen “.

    • Fügen Sie die folgenden Bedingungen und Aktionen für Ihren Auslöser hinzu:
      • ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt
        • Stichworte | Enthält keine der folgenden Angaben | sms_ticket

    Sie können das sms_ticket -Tag manuell auf SMS-Tickets anwenden oder einen Auslöser erstellen, der dieses Tag automatisch anwendet, wie unten gezeigt:

    • ALLE Bedingungen erfüllt
      • Ticket | ist | erstellt
      • Kanal | Ist | Text
    • Aktionen
      • Stichwörter hinzufügen | sms_ticketalt alt

    Da Auslöser in der Reihenfolge ausgelöst werden, in der sie auf der Seite „Aktive Auslöser “ erscheinen, sollten Sie ihn über die Auslöser „ Anfragenden benachrichtigen “ verschieben. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie werden Auslöser entsprechend ihrer Position auf der Auslöserseite ausgeführt?

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