Standardmäßig erhält der Benutzer bei jeder neuen Antwort eines Agenten sowohl eine SMS- als auch eine E-Mail-Benachrichtigung. Um nur Textbenachrichtigungen zu senden, erstellen Sie einen Auslöser, der per SMS erstellten Tickets ein Stichwort hinzufügt. Ändern Sie dann Ihre E-Mail-Benachrichtigungsauslöser, damit Tickets mit diesem Stichwort übersprungen werden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Auslöser erstellen
Wenden Sie das manuell an sms_ticket
SMS-Tickets hinzufügen oder einen Auslöser erstellen, der dieses Stichwort automatisch anwendet.
So erstellen Sie einen Auslöser, der automatisch ein Stichwort hinzufügt
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kanal | Ist | Text
- Fügen Sie unter Aktionen Ticket > Stichwörter hinzufügen | hinzu
sms_ticket
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Da Auslöser in der Reihenfolge ausgeführt werden, in der sie auf der Seite „Aktive Auslöser“ erscheinen, verschieben Sie diesen Auslöser über die Auslöser zum Benachrichtigen von Anfragenden.
Schritt 2: Benachrichtigungsauslöser ändern
Sie können dieses Stichwort als Bedingung in Ihren standardmäßigen und angepassten Benachrichtigungsauslösern verwenden, damit im Textkanal erstellte Tickets keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
Um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen zu SMS-Tickets gesendet werden
- Bearbeiten Sie die Auslöser „Anfragenden benachrichtigen“.
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
-
Objekt > Ticket > Stichworte | Enthält keines der folgenden |
sms_ticket
-
Objekt > Ticket > Stichworte | Enthält keines der folgenden |
- Klicken Sie auf Save
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